Yanlış Ürün Teslimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Geri Ödeme Talebi

Aurea. Turkey adlı firmadan 28 Kasım 2025 tarihinde Instagram üzerinden kredi kartıyla bir adet kürk siparişi verdim. Sipariş numaram WWETA0137049181YQ ve sistemde #1040 olarak görünüyor. Ürün bana yaklaşık 1,5 ay sonra, 5 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak gelen ürün, görsellerde gösterilen kürkle tamamen alakasız, bambaşka bir üründü.

Teslimatın yapıldığı gün, yani 5 Ocak 2026’da hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen firmaya Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, mesaj attım ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. İade süresini bilerek geçirmeye çalıştıklarını ve bu durumu “7 günlük iade süresi geçti” bahanesiyle kapatmak istediklerini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü teslim aldığım gün iade talebinde bulundum.

Yanlış ve alakası olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyor olmamdan dolayı mağdur edildim. Tarafıma gönderilen hatalı ürün için, siparişimi hiçbir şekilde kullanmadığım halde, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.