Arızalı Ürünün Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı Geri Alınmadı

Amazon üzerinden 18.05.2026 tarihinde Auhma Acr07t adlı ürünü 1.150 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bataryalarını şarja takınca, batarya göstergelerinin arızalı olduğunu fark ettim.

Bu sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak stok olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve yalnızca iade seçeneğine yönlendirildim. Buna rağmen aynı ürünün şu an sitede yaklaşık 250 TL daha yüksek bir fiyatla satışta olduğunu görüyorum. Buna dikkat çekmeme rağmen müşteri temsilcisi Ö*** isimli kişi, yaklaşık 25 dakika boyunca talebimi almak istemeyip beni adeta oyalarcasına iade dışında bir çözüm sunmadı.

Yıllardır Amazon.com ve Amazon Prime kullanıyor, çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye ediyordum. Buna rağmen arızalı çıkan bir ürün için, aynı ürün daha yüksek fiyattan satışta olmasına karşın, ne değişim talebim ne de fiyat farkı kadar hediye çeki talebim karşılanmadı. Ürünümün ilk satın aldığım 1.150 TL’lik fiyat üzerinden değiştirilmesini ya da mevcut fiyatla aradaki farkın hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.