Au Otomotiv'de İşlemler Çalışan İnisiyatifine Bağlı

17.06.2026 tarihinde kendi otoparkımda park halinde bulunan BMW 1.16i aracımın ön camı, başka bir kişi tarafından silecek kolu cama vurularak kırıldı. Hasar sonrası kaskomun bu cam değişimini karşılayacağı bana iletilmesine rağmen, Ankara Etimesgut’ta bulunan au Otomotiv servisinde görevli d** Bey, tamamen beyan üzerine işlem yapılacağını bilmesine rağmen, “Ben bu camı değiştirmek istemiyorum, sizin beyanınıza inanmıyorum, bu işi yapmayacağım” diyerek bizi servisten geri çevirdi.

Neden böyle davrandığını sorduğumuzda ise son derece saygısız bir tavırla “Camı değiştirmeyi canım istemedi.” cevabını verdi. Au Otomotiv’de işlemlerin bu şekilde çalışan inisiyatifine bırakılmasını ve müşteri beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Yıllardır farklı servislere araç götürüp getiren biri olarak bu yaklaşımı son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek istiyorum.

Ön camımın kasko kapsamında, herhangi bir bahane üretilmeden ve oyalama yapılmadan değiştirilmesini ve bu olayda adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriye karşı bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hem maddi zararımın karşılanmasını hem de müşteri haklarımın korunmasını istiyorum.