Yanlış Ürün, İletişimsiz Hizmet: Hayal Kırıklığı

20.08.2025 tarihli 172188TR numaralı siparişimle Atolye Stone’dan bir adet Çapa taşlı makrome bileklik ve bir adet italik kanca deri bileklik satın aldım. Toplam 12.380 TL ödeme yaptım. Sitenizde “2–5 iş günü içinde kargoya verilir” yazmasına rağmen siparişim çok geç kargoya verildi. Bu süreçte defalarca mesaj atarak iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı.

Siparişimdeki Çapa taşlı makrome bileklik doğru gelirken, italik kanca deri bileklik yanlış gönderildi. Ben beyaz altın ve lacivert kayış olarak sipariş vermiştim; ancak bana gümüş ve siyah kayışlı bir ürün gönderildi. İstanbul’daki adresime teslim edilen bu ürünü açtım fakat kesinlikle kullanmadım. Yanlış gelen ürünün iadesi için günlerdir yazıyorum ama müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Yanlış gelen ürünü size karşı ödemeli olarak iade edeceğim ve ödediğim 7.480 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.