to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Movers’ta Yanıltıcı Bilgilendirme, Sigorta Reddi Ve Hasarlı Taşıma
İstanbul’dan Kanada’ya taşınma sürecimde Atlas Movers ile çalıştım ve yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Taşınma sürecinin başından itibaren firmadan aldığım sözler ile teslim edilen hizmet arasında çok büyük bir fark vardı.
Kanada’da teslimatı yapan firma, eşyalarımın birçoğunun kırık, hasarlı ve kullanılamaz durumda olduğunu tespit ederek resmi bir rapor düzenledi. Hasarın fotoğraflarla belgelendiği ve bağımsız bir şirket tarafından kayıt altına alındığı bu rapora rağmen Atlas Movers, sorumluluk kabul etmedi ve mağduriyetimi görmezden geldi.
Anlaşma sırasında Atlas Movers, eşyalarımın sigortalı olduğunu ve herhangi bir hasar durumunda zararımı karşılayacaklarını açıkça belirtti. Ancak hasar ortaya çıktıktan sonra bu kez gönderimin aslında sigortasız olduğunu, sadece gemi batması, konteyner kaybolması veya denize düşmesi gibi olağanüstü durumlarda tazminat olabileceğini söylemeye başladılar. Bu durum, tüketiciyi yanlış bilgilendiren ve güven sarsıcı bir tutumdur.
Ayrıca Atlas Movers ile yaptığımız anlaşma yaklaşık 27 m³ içindi. Buna karşın Kanada’da tarafıma teslim edilen gönderi, konşimento ve teslim belgelerine göre yalnızca 12 m³ ve 4 Euro palet olarak geldi. Atlas Movers, eşyalarımı özenle yerleştireceğini, sıkıştırmadan paletleyeceğini söylerken, teslim edilen koliler tam tersine sıkış tepiş, özensiz ve dar bir alana yığılmış durumdaydı. Bu durum, eşyalarımın kırılmasını ve zarar görmesini doğrudan açıklayan bir sebep niteliğindedir.
Sonuç olarak Atlas Movers, hem yanlış bilgilendirme yaparak beni yanılttı, hem sözleşme esnasında vaat ettiği hizmeti sunmadı, hem de resmi rapor ve belgelere rağmen oluşan maddi zararımı karşılamayı reddetti. Bu yaklaşım, etik açıdan da ticari itibar açısından da kabul edilebilir değildir. Eşyalarımda oluşan hasarın Atlas Movers tarafından karşılanmasını, anlaşma sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
“Sayın Doğukan Bey, Öncelikle İstanbul’dan Kanada’ya taşınma sürecinizde yaşadığınız hayal kırıklığı, hasar iddialarınız ve iletişim sürecinde oluşan güven kaybı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uluslararası taşınma gibi hassas bir süreçte müşterimizin kendisini güvende hissetmesi bizim için önemlidir. Bu nedenle ilettiğiniz tüm başlıklar firmamızca yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz hasarlı teslim, sigorta kapsamı, hacim farkı ve paketleme konularının her biri dosyanız özelinde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili taşıma parsiyel taşıma kapsamında organize edilmiştir. Parsiyel taşımalarda ayrıca özel bir eşya sigorta poliçesi düzenlenmediği sürece kapsam, tam kapsamlı bireysel eşya sigortası ile aynı değildir. Süreç başında verilen bilgilendirme bu çerçevededir. Bununla birlikte, bu ayrımın tarafınızda farklı bir beklenti oluşturmuş olabileceğini de dikkate alıyoruz. Hacim konusuna ilişkin olarak, başlangıçta paylaşılan ölçü tahmini beyana dayanmaktadır. Uluslararası parsiyel sevkiyatlarda paketleme, istifleme ve taşıma evraklarındaki ölçüm sistemi, ilk aşamada konuşulan ev hacmiyle birebir aynı formatta görünmeyebilir. Yine de bu farkın size daha açık ve net şekilde anlatılması gerektiğini kabul ediyoruz. Hasar iddiaları bakımından önemli bir diğer husus da bildirim süresidir. Teslim sonrası hasarların, sağlıklı değerlendirme yapılabilmesi için mümkün olan en kısa sürede ve somut belgelerle tarafımıza iletilmesi gerekir. Dosyanızda hasar bildiriminin daha sonraki bir aşamada ulaştığı görülmektedir. Ayrıca tarafımızla iletişime geçildiğinde eşyaların bir depoda bulunduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bu nedenle hasarın taşıma sürecinde mi, depo/ara işlem sürecinde mi oluştuğunu netleştirmek için ek belge ve kayıt incelemesine ihtiyaç duyulmaktadır. Bunun yanında, tarafımıza taşıma öncesinde veya taşıma sırasında eşyalar arasında özel sandıklama gerektirecek ölçüde yüksek bedelli ya da hassas ürünler bulunduğuna ilişkin açık bir değer beyanı yapılmamıştır. Böyle bir bildirim yapılmış olsaydı, standart parsiyel taşıma yerine sandıklama, ek koruma ve buna bağlı farklı m³/fiyatlandırma planlaması tarafınıza ayrıca sunulurdu. Dosyada uygulanan hizmet, tarafımıza verilen beyan ve tercih edilen standart hizmet kapsamına göre planlanmıştır. Buna rağmen Atlas Movers olarak konuyu yalnızca prosedürel açıdan değil, müşteri memnuniyeti açısından da ele almak istiyoruz. Bu nedenle dosyanızı yeniden açıyoruz. Tarafınızdan teslim anına ait fotoğraflar, Kanada’daki resmi rapor, varsa onarım teklifleri/faturaları ve elinizde bulunan ilgili evrakların tarafımıza iletilmesi halinde, tüm belgeler firmamızca yeniden incelenecek ve en geç 3 iş günü içinde size yazılı geri dönüş sağlanacaktır. Ayrıca, makul ve belgeli zarar kalemleri için uzlaşma görüşmesine açık olduğumuzu da açıkça belirtmek isteriz. Talebinizin yeniden değerlendirilmesi için tarafımızla iletişime geçmeniz ya da evrakları iletmeniz halinde, dosyanın sonuçlandırılması adına somut adımlar ivedilikle atılacaktır. Amacımız hiçbir müşterimizi yanıtsız bırakmak değil, her dosyayı kendi koşulları içinde adil ve belgeli şekilde sonuçlandırmaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor, tarafımızla yeniden iletişim kurulması halinde dosyanızı hızlı ve somut biçimde ele almaya hazır olduğumuzu kamuoyunun bilgisine sunuyoruz. Saygılarımızla, Atlas Movers”
