Yetkili Olmayan Servisin Aldırdığı Ücretin İadesi Ve Çözüm Talebi

Beko marka mini buzdolabım arızalandığı için 8 Mart 2026 tarihinde Atılım Teknik isimli, 0850 303 85 76 ve 0542********30 numaralı telefonlardan ulaştığım servisle görüşerek arıza kaydı oluşturdum. Bu firmanın Beko’nun yetkili servisi olmadığını sonradan anladım. Gelen servis, buzdolabında parça değişmesi gerektiğini söyleyerek servis ücreti ve parça bedeli olarak toplam 5.150 TL’yi peşin olarak aldı ve birkaç gün sonra gelip parçayı değiştirdi.

Parça değişiminden sonra cihazı bir süre kapalı bırakmamız gerektiğini, birkaç saat sonra çalıştırdığımızda her şeyin düzeleceğini söyleyip gittiler. Ertesi güne kadar beklememize rağmen buzdolabı çalışmadı. Arife günü ve bayram dönemi olduğu için işlem bayram sonrasına kaldı. Bayramdan sonra tekrar aradığımda geldiler, bu kez parçanın bozuk olmadığını, mini buzdolabının artık çalışmayacak halde olduğunu, bu nedenle paramın iade edileceğini söyleyip ayrıldılar.

O günden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Her seferinde iade yapılacağı, beni arayacakları söylenmesine rağmen neredeyse 6 ay geçti ve herhangi bir ödeme ya da çözüm sunulmadı. Son aramamda “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi ancak kime veya nereye başvuracağım konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı, ayrıca “bizimle ilgisi yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Hem arızayı gideremeyip cihazı kullanılmaz hale getirmeleri hem de taahhüt ettikleri para iadesini gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 5.150 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.