Garanti Kapsamındaki Süpürge Parça Arızası Reddedildi Ve Servis Kaba Davranışı

Philips Marathon Ultimate xb9125/07 torbasız elektrikli süpürgemin triactive Ultra başlığındaki tekerlek yerinden çıktı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Edirne Merkez’deki Ateş Elektronik yetkili servisine gittiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almayı reddettiler.

Serviste, parçanın ancak ücret karşılığında getirilebileceği söylendi fakat ürünü hâlâ garanti kapsamında kullandığım için bu parça için ödeme yapmayı kabul etmedim. Fiyat bilgisi bile verilmeden, “Gidin nereye şikayet ederseniz edin” denilerek terslenmem ve bu saygısız tutum beni çok rahatsız etti. Annem görme engelli olduğu için bu ürünü ev işlerini kolaylaştırsın diye almıştık ve ben aynı servisi daha önce de şikayet etmeme rağmen hiçbir önlem alınmadığını görüyorum.

Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim kaynaklı olabilecek bu tarz bir parça arızasının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini, ayrıca müşteriye karşı sergilenen kaba ve umursamaz tavrı kabul etmiyorum. Süpürgemin başlığındaki tekerlek arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa başlığın yenisiyle değiştirilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.