to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kolye İçin İade Talebim Reddedildi
9 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Atelier Duygu satıcısından 875 TL ödeyerek bir kolye satın aldım. Ürün 13 Temmuz’da elime ulaştığında kolyenin taşı düşük ve kusurlu durumdaydı. Hemen satıcıya Trendyol üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim, satıcı da bana destek olabileceğini söyledi.
Bunun üzerine 14 Temmuz’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak daha sonra iademin, herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini öğrendim. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de haklı iade talebimin sebep gösterilmeden reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol sipariş numaram 11399028547’dir.
Kusurlu gönderilen ürün için iade talebimin onaylanmasını ve 875 TL olarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin makul süre içinde yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Merhaba Begüm Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsi geçen ürün, gönderim öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilmiş, detaylı şekilde incelenmiş ve sorunsuz durumda paketlenerek tarafınıza gönderilmiştir. Gönderim öncesine ait ürün görselleri kayıtlarımızda mevcut olup, hem Trendyol inceleme sürecinde platform ile paylaşılmıştır hem de şeffaflık adına bu yanıta ek olarak tekrar sunulmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından gerçekleştirilen teknik incelemede, taşı tutan tırnak kısmında dış müdahale sonucu oluşmuş açılma tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirmede bu durumun üretim veya işçilik kaynaklı olmadığı, kullanım sırasında darbe, takılma veya dış kuvvet etkisiyle meydana geldiği belirlenmiştir. Bu nedenle iade talebiniz sebepsiz şekilde değil; teknik inceleme raporu, gönderim öncesi ürün kayıtlarımız ve sunulan kanıtlar doğrultusunda Trendyol tarafından değerlendirilmiş ve reddedilmiştir. Kusurlu olduğu tespit edilen ürünlerde iade ve değişim süreçlerine her zaman destek vermekteyiz. Ancak kullanım kaynaklı hasarlar, yasal mevzuat ve platform kuralları gereği üretim kusuru kapsamında değerlendirilememektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm süreçlerimizi kayıt altına alarak şeffaf ve objektif şekilde yürütmeye devam ediyoruz.
Ürünü hiç kullanmadım bile ne kullanım kaynaklı olması paketi açtığım an orası açıktı zaten düzeltmeye çalıştığımda taş düştü ayrıca bana geri yolladığınız ürünün taşını bile koymadınız komiksiniz gerçekten
İadeyi yolladığınızda içine koyduğum taşla birlikte kenar montürünü özür mahiyetinde kolyemi düzeltip yolladığınızı sandım eski kargo poşetini de içine sıkıştırıp yollamışsınız sizden bir daha ürün satın almayacağım kesinlikle çevreme de aldırmayacağım
Süreç tarafımızca yeniden incelenmiştir. Ürünün çıkışı öncesinde sağlam olduğu kayıtlarımızla sabittir. Tarafımıza ulaştığında da ürün üzerinde, gönderim öncesinden kaynaklandığını doğrulayabileceğimiz bir durum tespit edilmemiştir. Bu nedenle ürün mevcut haliyle tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Teslim anında hasarlı olduğu düşünülen gönderilerde kargo firması aracılığıyla tutanak oluşturulması, sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi açısından önem taşımaktadır.
