Kırılan Kolye Ve Trendyol Satıcıdan Cevapsız, Saygısız Yaklaşım

8 Temmuz’da Trendyol üzerinden satın aldığım Vogutima Kolye Swan modelini teslim aldıktan sonra, henüz 2 saat bile düzgün kullanamadan kolyenin taşı düştü. Teslimat ile şikayet süreci arasında sadece 48 saat var, yani ürün neredeyse hiç kullanılmadan bu sorun ortaya çıktı.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde, sorunu çözmek yerine adeta hatanın bende olduğu ima edildi ve “iade talebini yanlış açmışsınız” gibi çözümden tamamen uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Bana yardımcı olmak, özür dilemek veya bir çözüm sunmak yerine kuyumcuya gitmem gerektiği söylendi. Ardından beni bir numaradan aradılar, arayan kişi ne adını söyledi ne de nereden aradığını belirtti, direkt benden adımı sordu. Ben de doğal olarak önce kendisinin kim olduğunu sordum. Buna rağmen “hanımefendi siz biraz gerginsiniz” gibi son derece uygunsuz ve iletişim kurallarına aykırı ifadelerle konuşmaya devam ettiler. Tanımadığım, kendini tanıtmayan birine adımı soyadımı söylemek zorunda değilim.

Satıcı süreç boyunca hiçbir şekilde sorumluluk almadı, çözüm odaklı davranmadı, sadece Trendyol puanı düşmesin diye dükkana çağırmak gibi, sorunu sahiplenmeyen bir yaklaşım gösterdi. Yıllardır Trendyol üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar saygısız ve müşteriyi suçlayıcı bir satıcı ile muhatap oluyorum.

Bu şikayeti, ücret iadesi veya değişim talebi için değil, bu firmanın yaklaşımının Trendyol’un kurumsal kimliğine yakışmadığının görülmesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu iletişim dilinin ve sorumluluk almayan tavrın Trendyol tarafından fark edilmesi için yazıyorum. Benim gibi mağduriyet yaşamamaları adına diğer kullanıcıların da bu satıcıyı tercih ederken dikkatli olmasını istiyorum.