Ücretsiz Garanti Sözüne Karşı Gizli 970 TL Kargo Ücreti Talebi Ve Fatura Reddi

Kars Atasay şubesine biri pırlanta tektaş, diğeri altın olmak üzere iki yüzüğümü bakım için 28 Temmuz tarihinde teslim ettim. Teslim ederken tarafıma, ömür boyu garanti kapsamında tüm bakım işlemlerinin ücretsiz olduğu, yalnızca acil kargo istersem ücret alınabileceği özellikle söylendi. Ben de özellikle acil istemediğimi, ürünlerin diğer mağaza ürünleriyle birlikte toplu gönderimle gitmesini istediğimi belirttim.

21 Ağustos’ta ürünleri teslim almaya gittiğimde ise benden hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeyen 970 TL tutarında “kargo/sigorta” ücreti talep edildi. Ödeme sonrası fatura talebinde bulunduğumda, “Biz size bir mal satmadık, fatura veremeyiz, fiş yeterli” denildi. Bunun hiçbir malı değerinin olmayacağını, eğer yaptıkları işlem mağaza prosedürüne uygunsa hizmetin de faturaya tabi olduğunu belirterek fatura talebimi yineledim.

Israrım üzerine ödeme sonrası bana sadece fiş verildi ve bu fişte de alınan tutarın kargo veya sigorta ücreti olduğuna dair hiçbir açıklama yer almayıp “14 ayar işçilik altın” şeklinde bir ifade bulundu. Ayrıca bu tutara ilişkin fatura kesemeyeceklerini tekrar söylediler. Bir nüshası bende bulunan ürün bakım sipariş formumu yanımdan alıp yırttılar. Bu belgenin bana ait olduğunu söylememe rağmen, bunun mağazaya ait olduğu, ürünleri teslim aldığıma göre bu belgeyi isteyemeyeceğim şeklinde, ses yükselterek bir karşılık aldım. Personelin bu esnada kendisini “Ben P**** Kuyumcusuyum, git ister maliyeye ister müşteri hizmetlerine, kime şikayet edersen et” diyerek ifade etmesi de beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünleri bakıma verirken tüm işlemlerin ücretsiz olacağını beyan etmelerine rağmen, teslim sırasında habersiz ve farklı bir başlıkla ücret yansıtılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Tarafıma açıkça bildirilmeyen ve resmi kayıtlarda da net bir şekilde gösterilmeyen bu 970 TL’lik kargo/sigorta ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Erzurum Saf Has Kuyumcusu’ndan bu ürünleri alırken bana “ürün değil güven” sattıklarını hissetmiştim; Kars şubesinde karşılaştığım bu tutumun ise ne müşteri memnuniyetine ne de markanın itibarına yakıştığını düşünüyorum.