Kumtel Ve Asya Teknik'ten 13 Gün Süren Çözülmemiş Ocağım Sorunu Ve Keyfi Tutum

Kumtel marka ankastre 4’lü emaye ocağımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Kumtel ile anlaşmalı Asya Teknik servisine 8 Ocak tarihinde 10305243 numaralı kayıt ile başvurdum. Gelen personel ocağı söküp, delikleri ve plastik parçaları dışarıda bırakılmış şekilde işi tamamlamadan gitti. O günden bugüne, yani 13 gündür ocağım bu şekilde kullanılamaz halde bekliyor.

Bu süre boyunca ameliyat sonrası raporlu olduğum, yürüyemediğim ve evden çıkamadığım halde defalarca hem Kumtel’i hem de Asya Teknik’i arayarak aciliyetimi ilettim, WhatsApp üzerinden de yazdım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu hafta işe başladım ve bu hafta içinde ocağın değişimi için gelecekleri söylendi. Arayan görevli “1 saate oradayız” dedi, yaklaşık 45 dakika sonra tekrar aradığında ben de “15–20 dakika içinde adreste olurum” dedim, ancak “bekleyemem” diyerek gelmekten vazgeçti. Ocağımın delikleri ve plastikleri dışarıda, 13 gündür bu hizmeti bekleyen ben olmama rağmen bu şekilde keyfi bir tutum sergilendi.

Dün WhatsApp üzerinden bugün servis sağlanacağı yazıldı, hemen ardından hizmet iptal mesajı geldi ve yeniden kayıt açmam gerektiği söylendi. Bugün ise ne mesajlarıma ne de telefonlarıma dönüş yapılıyor. Aynı 10305243 numaralı kayıt üzerinden hâlâ bir çözüm üretilmemiş ve hayatımda gördüğüm en kötü hizmet sürecini yaşıyorum.

Kumtel ve Asya Teknik’ten acilen yeni bir servis gönderilmesini, ancak kesinlikle daha önce gelen aynı personelin tekrar adresime yönlendirilmemesini ve 13 gündür mağdur edilmememe sebep olan bu süreçle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.