Asus’un Ayıpsız Misli Değişim İsteğine Yanıt Vermemesi Ve Satıcıda Stok Silme

Uzun süredir Asus markasına güvenen ve üst segment ürünlerini tercih eden bir kullanıcı olarak, yaşadığım süreçte Asus’un da bu konuda sorumluluktan kaçtığını ve beni mağdur ettiğini belirtmek istiyorum.

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Asus Rog Strix Scar 17 (RTX 4080, 32 GB RAM, 1 TB SSD) model cihazım, Asus yetkili servisi tarafından incelenmiş ve tarafıma “tamiri mümkün değildir, değişim veya iade yapılabilir” şeklinde rapor verilmiştir. Bu rapora rağmen, ayıpsız misli ile değişim talebim, satıcı İntegra Teknoloji (Gamers Arena) tarafından karşılanmamış, Asus ise sürece etkin bir şekilde müdahil olmamıştır.

Satıcı tarafından bana önerilen Asus Rog Strix g16 g614FR‑S5112 (RTX 5070 Ti, 32 GB RAM, 1 TB SSD) model cihaz, mevcut cihazımın hem segment hem de ekran boyutu açısından gerisinde kalmaktadır. Bu nedenle, ayıpsız misli kapsamında değerlendirilemeyeceği için bu teklifi kabul etmedim. Özellikle hakkım olmayan bir cihaz talep etmiyor, yalnızca mevcut cihazımın düzeyine uygun, gerçek anlamda ayıpsız misli sayılabilecek bir değişim cihazı istiyorum.

Daha da dikkat çekici olan nokta, satıcının stoklarında açıkça gördüğüm ve özellikle talep ettiğim Asus Rog Strix g18 g815LW‑S9128 (RTX 5080, 32 GB RAM, 1 TB SSD) modelinin, talebimi iletmemin ardından “stokta yok” denilerek sistemden tamamen kaldırılmasıdır. Bu durum hem şüphe uyandırıcı hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir davranıştır.

Şu anda satıcı, beni yalnızca RTX 5070 Ti modelini kabul etmeye veya para iadesine zorlamaktadır. Asus tarafı ise, kendi yetkili servisi tarafından verilen “değişim/iade” raporuna rağmen, somut bir çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen satıcıya yönlendirmektedir. Markanın bu pasif tutumu, tüketici olarak kendimi yalnız ve sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.

Benim talebim son derece nettir: Mevcut cihazımın özellikleri ve segmentiyle uyumlu, gerçekten ayıpsız misli sayılabilecek bir Asus modelinin tarafıma sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamlamış bulunuyorum. Asus’un, hem kendi marka itibarını korumak hem de tüketici haklarına saygı göstermek adına, satıcı ile birlikte bu sorunu ivedilikle çözerek ayıpsız misli ile değişim yükümlülüğünü yerine getirmesini talep ediyorum.