Asus Servisinin Garanti Dışı Ekran İzleri İddiası Ve Aksine Belge Eksikliği

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan aldığım Asus Rog Strix G615JMR laptopumun ekranında, normal kullanım sırasında cihazın kendi klavye tuş düzeniyle örtüşen ve temizlikle çıkmayan kalıcı izler oluştu.

Cihaz düşme/darbe yaşamadı, olağan dışı baskıya maruz kalmadı ve ekran ile klavye arasına silikon, klavye koruyucu, cover veya başka bir üçüncü taraf aksesuar hiçbir zaman kullanılmadı.

Asus yetkili servisi, ekran değişiminin garanti kapsamında yapılmayacağını ve “klavye koruyucu bez kullanılmadığı için iz oluştuğunu” belirterek ücretli değişim önerdi. Bu gerekçe servis formuna da yazıldı.

Ancak G615J/G615JMR için yayımlanan resmi Asus kullanım dokümanlarında, cihaz kapatılırken veya taşınırken ekran ile klavye arasına koruyucu bez konulmasının zorunlu olduğuna dair bir talimata rastlamadım.

Dahası, Asus’un tarafıma yönlendirdiği cid politikasındaki ilgili maddenin İngilizce karşılığı, ekran yüzeyinde “keyboard protector or cover” kaynaklı izleri cid örneği olarak gösteriyor. Yani servis bana “koruyucu bez kullanmadığınız için” derken, Asus’un gösterdiği cid maddesi aksine klavye koruyucu/cover kullanımından kaynaklanan izlerden bahsediyor. Cihazımda ise böyle bir aksesuar hiçbir zaman kullanılmadı.

Asus Türkiye’ye yazılı itiraz ederek, koruyucu bez zorunluluğunun hangi resmi dokümanda yer aldığını ve izlerin hangi somut kullanıcı hatasına/teknik bulguya dayanılarak cid sayıldığını sordum. Bu sorular yanıtlanmadan yalnızca genel cid politikasına yönlendirildim.

Asus’un cid politikasında bazı ekran izlerinin yer alması, benim cihazımdaki durumun otomatik olarak kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermemektedir. İzler dış müdahale veya yanlış kullanım olmaksızın, normal kullanımda cihazın kendi klavye düzeniyle örtüşecek şekilde oluşmuştur.

Asus Türkiye’den beklentim; konunun cihazıma özel yeniden değerlendirilmesi, kullanıcı kaynaklı hasar iddiası devam edecekse bunun ekrandaki izlerle doğrudan bağlantısını gösteren somut teknik bulgularla açıklanması; aksi halde ekranın garanti kapsamında ücretsiz onarılması/değiştirilmesidir.

Yetkili servisin ‘klavye koruyucu bez kullanılmadığı için’ değerlendirmesinin yer aldığı servis formu ile ekranın mevcut durumunu gösteren fotoğraflar başvuru ekinde sunulmuştur.