Asus Servisinden Parça Temininde Zorluk Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti

Mühendislik hizmetleri veren şirketimizde Asus G614JV - N4120W model bir dizüstü bilgisayar kullanmaktayız. Garanti süresi dolan cihazımızın orta fanından bir süre önce yüksek ses gelmeye başlamış, yaptığımız kontrol sonucunda fan arızası tespit edilmiştir.

Orijinal parça kullanmak istediğimiz için Asus Türkiye Servisleri ve Asus Türkiye Genel Merkezi ile iletişime geçtik. Ancak tarafımıza olumlu bir dönüş sağlanmamıştır. Servisler, cihazı teslim etmemizi ve 5 ila 10 iş günü içerisinde geri dönüş yapılabileceğini belirtmiştir.

Şirketimizde aktif olarak kullanılan bu bilgisayarın uzun süre hizmet dışı kalması mümkün olmadığından, yalnızca ilgili fan parçasının tarafımıza ücreti karşılığında satılmasını talep ettik. Ne yazık ki hem servis hem de genel merkez, bu makul talebimize defalarca olumsuz yanıt vermiştir.

Bu durumu şöyle ifade etmek isteriz: Bir araç satın aldığınızda, arızalanan bir parçayı servisten ücretini ödeyerek temin edebilmeniz gerekir. Ancak Asus, bu konuda kullanıcıya hiçbir esneklik tanımamakta, yalnızca kendi değişim prosedürünü dayatmaktadır.

Cihazın garanti kapsamında olmadığı, tarafımızca işçilik veya parça garantisi talep edilmediği açıkça belirtilmesine rağmen, 5 dakikalık bir parça değişimi için 10 gün beklemek zorunda bırakılmamız hem kullanıcıyı mağdur etmekte hem de iş sürekliliğimizi aksatmaktadır.

Gereken hassasiyetin gösterilmesini, orijinal fan parçasının tarafımıza ücretli olarak temin edilmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ederiz.