Aşırı Isınma Ve Ekran Beyazlığı Nedeniyle Servis Sürecinin Yasal Süreyi Aşması Ve İletişimsizlik

Media Markt Ümraniye Meydan şubesinden Asus g834jyr-r6101 model oyun bilgisayarı satın aldım. Cihazı yaklaşık 1 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Cihazda aşırı ısınma problemi ve ekranda beyazlık oluşması üzerine Media Markt’ın yönlendirmesiyle garanti kapsamında servise gönderdim.

Cihaz servise gittiğinden beri T062-40917-R-C onarım iş numarasıyla işlem görüyor ve 23 günü aşan yasal süre dolmasına rağmen hâlâ “onarımda, parça bekleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Süre dolmasına rağmen süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor, sadece tekrar tekrar talep oluşturulup parça beklendiği söyleniyor. Servise ait doğru düzgün bir telefon numarasına bile ulaşılamıyor, mail atın deniyor fakat maillere ve telefonlara geri dönüş yapılmıyor.

Ben bu bilgisayarı e‑ticaret işlerimde aktif olarak kullandığım için uzun süre bilgisayarsız kalmam çalışma düzenimi ciddi şekilde bozdu ve maddi manevi mağdur oldum. Bu aşamadan sonra cihazımın tam bedel iadesinin yapılmasını, mümkünse eşdeğer veya daha üst model yeni bir cihazla değişimini ya da perte ayrılacaksa tarafıma teklif edilen 65–70 bin tl yerine güncel piyasa koşullarına ve ödediğim bedellere daha uygun, makul ve tatmin edici bir tutar ödenmesini talep ediyorum.

Yasal onarım süresi aşıldığı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.