Astra Silver Ürünü Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Astra Silver 69 ledli ürünü yaklaşık 4 ay önce bölgemdeki bir yapı marketten 350-400 TL aralığında satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra, 15 gün önce içinden çıt çıt sesleri gelerek ufak bir patlama yaşandı ve ürün tamamen bozuldu. Ürünün üzerinde "Türk Malı" ibaresi olduğu ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim.

Arızadan sonra ürünü satın aldığım yapı markete götürdüm. Ancak yetkili, bu tarz ürünlerde garanti kapsamı olmadığını ve kendilerinin de ürünü iade ya da değişim için alamayacaklarını belirtti. Ürünün içinden herhangi bir garanti belgesi de çıkmamıştı. Üretici veya pazarlamacı firmaya ulaşmak istedim fakat ürün üzerinde ya da internette Astra Silver markasına ait herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım. Sadece satış siteleri görünüyor, doğrudan muhatap bulmak mümkün olmuyor.

Benim beklentim, Astra Silver markasının ve pazarlamacı firmanın bu kadar kısa sürede bozulan ürünlerin arkasında durması ve ürün arızası durumunda satıcı firmalara iade veya değişim konusunda destek vermesidir. Müşteri olarak hem üründen hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağdur oldum. Konuyla ilgili çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.