İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

06.09.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’de Lüks Mersin Turizm gişesinden saat 17:00 kalkışlı Mersin seferi için saat 16:40’ta, yani kalkışa yalnızca 20 dakika kala bilet satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra seferin Aksaray üzerinden yapıldığını, Aksaray’da yaklaşık 30 dakika mola verildiğini ve yolculuğun gerçekte 6 saat 45 dakika civarında sürdüğünü öğrendim. Ben ise acil bir durum nedeniyle yaklaşık 5,5 saatlik daha kısa sürede varan başka bir firmadan bilet almayı planlıyordum.

Bu nedenle saat 16:45’te, bileti alışımın üzerinden sadece 5 dakika geçmişken gişeye geri dönerek biletimin iptalini, mümkün değilse açığa alınmasını talep ettim. Gişede karşıdan bakıldığında solda oturan zayıf yapılı görevli personel, talebime çözüm odaklı yaklaşmak yerine beni sorgulayıcı ve alaycı bir üslupla karşıladı. Başka bir firmayla daha kısa sürede gideceğimi söylediğimde “Hangi firmaymış o? Onlar da aynı saatte varıyor. Biz de 5 saat yazalım o zaman yola, ne güzel! Öyle yazınca 5 saatte mi varacaksınız Mersin’e?” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı.

Kalkışa 20 dakika kala satılan bir bileti yalnızca 5 dakika sonra iade ya da açığa alma talebiyle gişeye dönmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve otobüste boş koltuklar olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bu şartlarda bileti iptal ettirmeyip kullanmak zorunda bırakıldım, planladığımdan çok daha uzun süren bir yolculuğa mecbur kaldım ve 5,5 saatte gidebileceğim bir seferi tercih etme imkanım elimden alınmış oldu.

Şikayetimin temel noktası yalnızca iptal/değişiklik talebimin reddedilmesi değildir. Bir firmanın iptal ve değişiklik kuralları olabilir; ancak bunların müşteriye bu kadar kaba, üstten bakan ve alaycı bir tavırla aktarılması kabul edilemez. AŞTİ zabıta noktasındaki görevliler de söz konusu gişe çalışanlarının üsluplarının genel olarak kaba olduğunu ve benzer durumlarda personelin inisiyatif kullanabildiğini tarafıma ifade etmiştir.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de maruz kaldığım saygısız üslubun dikkate alınarak özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda bu tür tavırların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.