Assur Garanti Servisinde Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

Assur firmasından aldığım 25 CC Portatif Mini Benzinli Testere (asr709-01-21) garanti kapsamında arızalandığı için 20.11.2025 tarihinde servise teslim ettim. Servis süreci boyunca hem yazılı hem de telefon görüşmelerinde sürekli olarak “20 iş günü yasal süredir” denilerek sadece beklemem istendi.
Servis süreci boyunca tarafıma herhangi bir servis tutanağı veya yapılan işleme dair
resmi bir belge iletilmemiştir.

20 iş günü dolmasına rağmen ürünle ilgili herhangi bir işlem yapıldığına dair tarafıma net bir bilgi verilmedi. 23.12.2025, 26.12.2025 ve 27.12.2025 tarihlerinde ürünün gönderileceği söylendi, ancak belirtilen hiçbir tarihte ürün tarafıma ulaşmadı.

05.01.2026 tarihinde bu kez açıkça “yeni ürün gönderileceği” bilgisi verildi. Buna rağmen birkaç gün sonra tarafıma gelen kargoda, ürüne hiçbir işlem yapılmadığını ve aynı eski, kirli ürünün hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan geri gönderildiğini gördüm.

Yaklaşık 1,5 ay süren bu süreçte net bilgi verilmemesi, sürekli oyalanmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Garanti servis sürecinin bu şekilde yönetilmesini doğru bulmuyorum ve yaşadığım bu olumsuz sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Ürünün garanti kapsamında gerçekten incelenerek ayıplı ise yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.