Çocuğumun Hastalığı Nedeniyle Tarih Değişikliği Reddi

Dc Club Assos Eden Garden Otel ile 16 Mayıs 2026 tarihinde, 1 gecelik konaklama için doğrudan telefonu arayarak rezervasyon yaptırdım. Toplam 7.700,00 TL ödedim, voucher numaram 116321204. Ancak konaklamamızdan bir gün önce çocuğum yüksek ateş nedeniyle hastalandı ve kendisini doktora götürmek zorunda kaldım. Durumu gösteren doktor raporunu da işletmeyle paylaştım.

Tüm bu sağlık gerekçesine ve resmi rapora rağmen, otel yönetimi tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle iptal ya da ücret iadesi talep etmedim, sadece tarih değişikliği yapmalarını istedim. Buna rağmen talebim kesin bir dille reddedildi ve ödediğim ücretin tamamen yakılacağı söylendi.

Süreç boyunca müşteri memnuniyetini önemsemeyen, müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamaya çalışmayan bir işletme anlayışıyla karşılaştım. Yetkili olarak belirtilen müdürün yaklaşımı son derece katı ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Sürekli çalışanlar üzerinden dolaylı şekilde iletişim kuruldu ve hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yurt içinde ve yurt dışında sık seyahat eden biri olarak, bu yaşadığım deneyim hayatımdaki en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu. Bir çocuğun sağlık problemi nedeniyle seyahat edemediğimiz bu durumda, en azından tarih değişikliği konusunda destek olunmasını beklerdim. Ancak burada karşılaştığımız yaklaşım, “ödeme alındıktan sonra hiçbir şekilde yardımcı olunmaz” şeklinde katı ve anlayıştan uzak bir tutumdu.

Benim talebim, bu mağduriyetin giderilebilmesi için, ödemesini yaptığım rezervasyonun ücretinin boşa gitmemesi adına en azından tarih değişikliği hakkının tanınmasıdır. Bu süreçte sergilenen tutum nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer bir duruma düşmemeleri için diğer tüketicileri de bilgilendirmek istiyorum.