Sayaç Okunmadan Düzenlenen Yüksek Fatura Ve Kötü Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Ankara Gölbaşı Bahçelievler Mahallesi Çağdaş Apartmanı’nda askı abonesi olarak, uzun süredir su faturalarımızın sayaç okunmadan gelişi güzel yazıldığını düşünüyorum. Su sayaçlarının bulunduğu kapı, daha önce yaşanan olay nedeniyle mecburen kilitli tutulmaktadır ve bina sakinlerinin eşyaları da sayaçların olduğu depoda bulunmaktadır. Bu yüzden kapının sürekli açık kalması mümkün değildir. Eskiden görevli geldiğinde zilimiz çalar, biz kapıyı açar ve sayaç okuma bu şekilde yapılırdı.

Yaklaşık 4 aydır görevli kapımızı dahi çalmadan, "kapı kilitli" bahanesiyle sayaç okumadan kafasına göre fatura yazmaktadır. Bugün ise yaşanan olay beni daha da mağdur etti. Abone numaram 1282699 olan dairem için bugün önce 447 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Bunun üzerine 153’ü arayarak şikayet kaydı açtım, sayaç resmini ve faturayı ilettim. Ardından tarafıma bu kez yaklaşık 2300 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkarıldı ve kasıtlı olarak şişirilmiş bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Üstelik yardım alan bir vatandaş olmama rağmen, müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı; sorunu çözmek yerine adeta yeni bir sorun yarattı. Hem haksız bir borçla hem de kötü bir iletişimle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

2300 TL’lik faturanın iptal edilmesini, gerçek endekse göre faturamın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini, sayaç okumalarının yerinde ve usulüne uygun yapılmasını, bu süreçte görevli personel ve müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.