Asics'ten Israrlı Defolu Ayakkabı Gönderimi & Kötü Müşteri Hizmetleri

www.asics.com.tr web sitesi üzerinden 44 beden siyah/yeşil Novablast 3 ayakkabı modelini sipariş verdim. Ürünün parmak ucu desteğinde iç astarda bir yarık ve defo olduğunu fark ederek iade ettim. Tekrar 44 bedenini sipariş ettim ancak yine aynı defoyla karşılaştım. Üçüncü kez sipariş vermeden önce müşteri hizmetleriyle hem sözlü hem de yazılı olarak iletişime geçtim ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için bilgi verdim. 'Bir daha aynı sorunla karşılaşmazsınız, bir sıkıntı çıkmayacağına dair teyit edildi.' denilmesine rağmen, üçüncü gelen Novablast ayakkabı da birebir aynı defoyla gönderildi. Sürekli 'geri bildiriminizi ilettik' denildi ama hiçbir şey değişmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uluslararası kurumsal bir firma olan Asics'ten bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti anlayışı beklemiyordum. Yazılı ve sözlü şikayetlerime tek yanıt olarak '30 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz' şeklinde özetli bir metin gönderildi. İade edilen ürünler ve satışı yapılan ürünler farklı depolardan sevk ediliyor denilmesine rağmen, aldığım yeni Novablast ayakkabının içinden önceki iademe ait kendi ismimin yazılı olduğu iade fişi çıktı. 'Gönderilen ayakkabıların hepsi kontrol edilerek gönderiliyor' denilmesine karşın, görünen o ki, üç kez iade ettiğim defolu ayakkabıyı tekrar stoğa koyup satışa sunuyorlar.