Asenajewels Siparişim Yanlış Adrese Gitti Takip Numarası Verilmedi

Asenajewels’ten 11 Aralık gecesi, iki akşam arayla ve yine geç saatlerde iki ayrı sipariş verdim. Cumartesi günü kargoya verildiğini, pazartesi günü ise tarafıma mesaj geleceğini söylediler. Bugün salı olmasına rağmen ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir takip numarası paylaşıldı.

Siparişi oluşturduğum saatlere yakın bir saatte, yine gece 23.30–00.00 civarında Instagram DM üzerinden yazarak takip numaramı istedim. Aldığım cevap ise, tıpkı Şikayetvar’daki diğer şikayetlerde de gördüğüm gibi, siparişimin yanlış adrese gittiği ve geri gelmesinin beklendiği yönünde oldu. Yıllardır sektörde olduğunu, birçok mağazası bulunduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar temel bir konuda bu kadar tekrar eden “hata” yapması bana hiç inandırıcı gelmiyor.

Tarafıma “Hata yapmış olamaz mıyız?” şeklinde cevap verdiler. Ben de belirttiğim gibi, hata bir kere olur; sürekli aynı konuda aynı sorun yaşanıyorsa bu artık hata değil, düzensizlik ve umursamazlıktır. Ayrıca kendilerine Şikayetvar’daki şikayetleri hatırlattığımda, bana “Oraya her ay 57 bin ödüyoruz” şeklinde bir ifade kullanmaları son derece rahatsız ediciydi ve müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini açıkça gösterdi. Üstelik siparişi aldıkları saatle, ben siparişim hakkında soru sorduğum saat neredeyse aynı olmasına rağmen, sipariş verirken rahatsız olmayan firma, gelmeyen siparişimi sorduğumda rahatsız olmuş gibi davranıyor. Bu da müşteri açısından oldukça rahatsız edici bir durum.

Ödemeyi EFT ile peşin olarak yaptım. Buna rağmen ne kargoya verildiğine dair net bir bilgi alabiliyorum ne de takip numaram var. Hafta sonuna kadar siparişlerim elime ulaşmazsa, hem bu yaşadığım süreci hem de markanın tutumunu daha detaylı şekilde paylaşmaya ve mağduriyetimi farklı platformlarda anlatmaya devam edeceğim. Siparişlerimin acilen gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.