to read complaints and reviews, or file yours.Asella Kids Ürün Kalitesinde Hata Ve Müşteri İletişiminde Çözüm Eksikliği
Asella Kids’ten ikinci kez alışveriş yaptım ve 16 Haziran’da şortlu 1 yaş salopeti satın aldım. İlk alışverişimde hiçbir sorun yaşamamama rağmen bu siparişte hem papyona işlenen harf hatalıydı hem de balon model salopetin pileleri hatalı dikilmişti, pile payı çok az bırakıldığı için ürün bana yamuk yumuk bir şekilde ulaştı.
Satıcıyla iletişime geçip bu sorunları detaylı şekilde belirttiğimde yalnızca papyonu gönderebileceğini, salopette ise hiçbir sorun olmadığını söyleyip ütüleyip düzeltmemi istedi. Ütüyle düzelmeyeceğini, mümkünse kendilerinin düzgün bir şekilde yapıp göndermelerini rica ettim ancak bu isteğimden sonra iletişim kesildi ve mesajlarıma cevap alamadım. WhatsApp yazışmalarıyla ilgilenen hanımefendinin maalesef çözüm odaklı olmadığını, problem olduğunda iletişimi kesmeyi tercih ettiğini deneyimlemiş oldum.
Daha sonra farklı bir iletişim numarasından aradığımda telefona çıkan beyefendi 5 dakika içinde konuyu çözüme kavuşturdu. İsmini bilmediğim için buradan kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum; eğer problemi kendisine aktarmasaydım salopet ve papyon oğlumun ilk doğum gününde asla istediğim gibi olmayacaktı. Yine de aynı pantolonu, pilesinde kumaşı az tutulmuş şekilde ütüleyip göndermişler, doğum günümüze çok az zaman kaldığı için kıyafetsiz kalmamış olmamı bir nebze teselli olarak görüyorum.
Bu süreçte özellikle kalite kontrolde daha dikkatli olunmasını, müşteriyle yazışan personelin sorun çözme konusunda eğitilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle bebeğinizin 1 yaş doğum günü gibi son derece özel ve kıymetli bir gün için ikinci kez Asella Kids'i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sürecin en başında size yaşattığımız stres adına içtenlikle özür dileriz. WhatsApp destek hattımız üzerinden kurulan iletişimde karşılaştığınız çözümden uzak yaklaşım, markamızın benimsediği hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir; bu doğrultuda müşteri ilişkileri ekibimizle görüşülmüş ve benzer bir iletişimsizliğin tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Aynı şekilde atölyemizdeki üretim ve kalite kontrol adımlarımız da ilettiğiniz detaylar ışığında daha da sıkılaştırılmıştır. Tüm bu ilk aksaklıkların ardından, alternatif iletişim numaramızdan ulaştığınız yöneticimizin müdahalesiyle ürününüzün hızla yeniden üretilip tarafınıza sorunsuz bir şekilde ulaştırılmış olmasından büyük mutluluk duyuyoruz. En önemlisi, yenilenen ürünümüzün beklentilerinizi karşılaması ve sonuçtan memnun kalmanız bizim için sürecin en değerli kısmıdır. Yöneticimize ilettiğiniz nazik teşekkür için bizler de size minnettarız. Bebeğinizin ilk doğum gününde kıyafetinin tam da hayal ettiğiniz gibi içimize sinerek kullanılabilmesi en büyük arzumuzdu. Bebeğinizin yeni yaşını sağlıkla ve mutlulukla kutlar, markamızın gelişimine katkı sağlayan bu değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
