Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri İletişimi

Fatima

391

Instagram’daki Bebelerce sayfasından 6 Aralık tarihinde bebeğim için pembe salopet tulum siparişi verdim. Ürün 17 Aralık’ta elime ulaştı; zaten oldukça geç kargolandı. Gelen paketin içinden sipariş ettiğim pembe salopet yerine somon rengi bir ürün çıktı ve içindeki body de lekeli geldi.

Durumu WhatsApp hatlarından kendilerine ilettiğimde, ortada açık bir hata ve kusurlu ürün olmasına rağmen özür dilemek yerine sadece değişim ya da iade yapabileceklerini söylediler. Küçük bebeğim olduğu için kargo süreciyle, iade ve değişimle uğraşmak istemiyorum; bu yüzden ürünü geri göndermeyeceğimi belirttim. Burada asıl rahatsız olduğum nokta, hatalı oldukları halde en ufak bir mahcubiyet ya da samimi bir özür dahi göstermemeleri oldu.

Ayrıca yaşadığım durumu ve başkalarının da bilmesi için sipariş verecekleri uyarmak amacıyla Instagram gönderilerinin altına yorum yazdım, bu yorumumu da kaldırmışlar. Hatalarını gizleyip olumsuz deneyimleri görünmez kılmaya çalışmaları güven sarsıcı bir durum.

Bu şikayeti, hem tarafıma yapılan yanlış ürün gönderimi ve lekeli body nedeniyle hem de sonrasındaki özürsüz ve şeffaf olmayan yaklaşımlarının diğer insanların da bilgisi dahilinde olmasını istediğim için paylaşıyorum.

yanlis-ve-kusurlu-urun-gonderimi-yetersiz-musteri-iletisimi-3.jpg

Yorumlar (5)

Rabia

Değişim ve iade istemeyip sorunu çözmeye odaklamandınız kargoyu kapınıza kadar gönderecektik. Sizinle ilgilenilmemiş gibi yorum yaparak insanları bizi kötülemek asılsızdır ve asılsız yorumlar silinir sizi engellesek telafi etmek istemesek sız Haklsınz mesajlarınıza anında cevap verildiği halde asılsız yorum yaptınız ilgilenilmedi diye yanlış ürün lekeli ürün konusunda haklısınız ama çözüm üretmeye çalıştıkça sız set ordunuz ve kusura bakmayın yapacak bıseyımız kalmıyor bu noktadan sonra

Rabia

İade ve değişim online alışverişlerde bu gibi durumlarda var telafi için her turlu duruma başvurduk ve müşterileri bu gibi durumlarda memnun etmek buradan geçer direk çözüm odaklı olmak sizden ilk basta özür dilemeyip direk konuya girmemiz sızı rahatsız etmiş. İyi günler.

Fatima

Şikayet Sahibi

Elime lekeli + yanlış ürün+ geç kargo geliyor. Ne kadar özensiz bir durum değil mi empati yapın ve Şu sizinle ilk yazışmamız "kusura bakmayın özür dileriz haklısınız yanlış olmuş dilerseniz iade ya da değişim yapalım" demek yerine efendim dilerseniz iade değişim yapalım dediniz. Ya ben satıcı olsam lekeli ve yanlış ürün göndersem üstelik uzun bir zaman sonra kargoya versem utanırım özür dilerim mahcubiyetimi dile getiririm, ben size bunu anlatmaya çalışıyorum siz ısrarla değişim var dedik daha ne yapalım diyorsunuz, ben mecbur muyum iadeye diyorum belki ben o gün acil çocuğuma giydirmem gerekiyordu, olay bu mu yani, mahcubiyeti göremediğim için şikayet ettim bu benim en doğal hakkım. Mesele bu.

Rabia

Sizlere iade değişim var dendi en doğal hakkınız özür dilemeyin diye belırtmıssınz mesajlarda ayrıca bebeğiniz var çıkamıyorsunuz diye size yenı ürünü kargoya verelim kapıda gelen kargocuya verin ya da müsait olunca da verirsiniz diye belirtmişiz

Fatima

Şikayet Sahibi

özür dilemeyin yazmıyor orada devamını okursanız :) lekeli ve yanlış ürün gönderimi artı mahcubiyetin olmamasından rahatsız olduğum için suçlu oluyorum aynen sizi satışlarda başarılar daha çok sorun yaşarsınız müşterilerinizle ben hakkımı helal etmiyorum asıl.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Bebelerce.com Bebelercee.com İlgisiz Ve Dalga Geçerek Konuşmaları

Neslihan

Bebelerce.com

1.318

Bebelercee.com adı altında bir Instagram sayfası ve bunun internet sitesi de var güya. Baksanız çok iyi biyer dersiniz aman benim gibi yanılmayın. Hem ürün yanlış gönderiyorlar hem iade yok hem de çok geç geldi. Neyse diyorum değişim olsun başka ürün bakıyorum ondan yok bundan yok bedeni yok bilmem ...

Bebelerce.com Bebelercee.com İlgisiz Ve Dalga Geçerek Konuşmaları

Beden Sorunu Ve Yetersiz İade Süreciyle Hayal Kırıklığı

Ayşe

Trendimizbir

613

Müslin tulum siparişi verdim. Bebeğim prematüre ve iki aylıktı, sipariş verdiğimde 0-3 ay, 3-6 ay, 6-9 ay tüm tulumlarda boy aynı, sadece etiketler farklıydı. Hiçbiri olmadı, prematüre bebeğe bile küçük geldi. 12 ay yazan tulumun bile aradaki bez kısmından boyunu ölçünce, hangi bedeni sipariş verirs...

Beden Sorunu Ve Yetersiz İade Süreciyle Hayal Kırıklığı

Aymer Bebe Ürün Eksikliği Ve İade Yapılamaması

Gülsen

Aymer Bebe

6.862

Aymer Bebe adlı bir mağazadan Instagram üzerinden bebek kıyafeti aldım, eksik ürün göndermişler. Kargoyu alır almaz iletişim numaraları olmadığı için WhatsApp hattından yazdım. Hemen, neredeyse 1 gün sonra kontrol edip hatalarını gidereceklerini söylediler. Ben paramın iadesini isteyip kendileri de ...

Aymer Bebe Ürün Eksikliği Ve İade Yapılamaması

1 Destek