to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri İletişimi
Instagram’daki Bebelerce sayfasından 6 Aralık tarihinde bebeğim için pembe salopet tulum siparişi verdim. Ürün 17 Aralık’ta elime ulaştı; zaten oldukça geç kargolandı. Gelen paketin içinden sipariş ettiğim pembe salopet yerine somon rengi bir ürün çıktı ve içindeki body de lekeli geldi.
Durumu WhatsApp hatlarından kendilerine ilettiğimde, ortada açık bir hata ve kusurlu ürün olmasına rağmen özür dilemek yerine sadece değişim ya da iade yapabileceklerini söylediler. Küçük bebeğim olduğu için kargo süreciyle, iade ve değişimle uğraşmak istemiyorum; bu yüzden ürünü geri göndermeyeceğimi belirttim. Burada asıl rahatsız olduğum nokta, hatalı oldukları halde en ufak bir mahcubiyet ya da samimi bir özür dahi göstermemeleri oldu.
Ayrıca yaşadığım durumu ve başkalarının da bilmesi için sipariş verecekleri uyarmak amacıyla Instagram gönderilerinin altına yorum yazdım, bu yorumumu da kaldırmışlar. Hatalarını gizleyip olumsuz deneyimleri görünmez kılmaya çalışmaları güven sarsıcı bir durum.
Bu şikayeti, hem tarafıma yapılan yanlış ürün gönderimi ve lekeli body nedeniyle hem de sonrasındaki özürsüz ve şeffaf olmayan yaklaşımlarının diğer insanların da bilgisi dahilinde olmasını istediğim için paylaşıyorum.
Değişim ve iade istemeyip sorunu çözmeye odaklamandınız kargoyu kapınıza kadar gönderecektik. Sizinle ilgilenilmemiş gibi yorum yaparak insanları bizi kötülemek asılsızdır ve asılsız yorumlar silinir sizi engellesek telafi etmek istemesek sız Haklsınz mesajlarınıza anında cevap verildiği halde asılsız yorum yaptınız ilgilenilmedi diye yanlış ürün lekeli ürün konusunda haklısınız ama çözüm üretmeye çalıştıkça sız set ordunuz ve kusura bakmayın yapacak bıseyımız kalmıyor bu noktadan sonra