to read complaints and reviews, or file yours.Asella Kids | Asel Bebeek Teslimat Gecikti, Kaba Ve Tehditkar İletişim
Asella Kids firmasından 12 Haziran cuma günü, acil ihtiyacım olduğu için 1.909 TL tutarında bebek kıyafeti siparişi verdim ve ödememi hemen yaptım. Siparişi oluştururken özellikle ne zaman kargolanacağını sordum, en geç salı günü ürünün kargoya verileceği söylendi.
Buna rağmen ilerleyen günlerde defalarca ürünümün durumu hakkında bilgi istememe karşın, 17 Haziran çarşamba gününe kadar tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. 16 Haziran salı günü kargo yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, çarşamba günü olmuştu ve ürünün hala tam olarak hazırlanmadığını öğrendim. Ürünü sorduğumda ise son derece ters, azarlar bir üslupla cevap aldım.
Firmanın Instagram sayfasına yaşadığım olumsuz deneyimi yazdığımda, durumumu açıklamak yerine beni şikayet etmekle tehdit ettiler. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem saygısız iletişim biçimi, hem de tehditkar tavır sebebiyle asella Kids firmasından şikayetçiyim. Bu şekilde davranan, müşterisini mağdur eden ve baskı altına almaya çalışan bir firmadan kesinlikle ürün alınmamasını istiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız iletişim sürecinin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınıza ürünün Salı günü kargoya çıkacağı bilgisi önceden verilmiştir. Pazar günü işletmemizin çalışmaması nedeniyle o gün sipariş durumuyla ilgili ayrıca bir güncelleme yapılamamıştır. Paylaşılan yazışmalarda tarafımızdan tehdit veya baskı amacı taşıyan bir ifade kullanılmamıştır. Ancak mesajlaşma sırasında kullanılan bazı ifadelerin daha açıklayıcı ve daha nazik şekilde kurulabileceğini kabul ediyoruz. Süreç içerisinde tarafınızdan da ürün görselinin kısa süre içerisinde gönderilmesi, ürünün belirli bir saat içinde kargoya verilmesi ve aksi halde ücret iadesi ile şikayet yoluna başvurulacağı yönünde talepler iletilmiştir. Buna rağmen amacımız hiçbir zaman tartışma yaşamak değil, siparişinizi hazırlayıp tarafınıza ulaştırmaktır. Müşteri iletişimi ve sipariş bilgilendirme süreçlerimizi daha dikkatli yürütmeye devam edeceğiz. Yaşanan iletişim aksaklığı için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Asella Kids
