to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Halı Yıkama Halım Eskisinden De Kirli Geldi
Gelişme
İstanbul Bağcılar’da hizmet veren Arzum Halı Yıkama Fabrikası’na vermiş olduğum halım 9 Mayıs Cumartesi günü yıkamadan geri geldiğinde halımın durumunu görünce hayal kırıklığı yaşadım. Halının üzerindeki lekeler hiç çıkmamıştı, halının arkası çamurlu haldeydi ve yıkanmış bir halıdan beklediğim gibi temiz, ferah bir koku da kesinlikle yoktu.
Bu durumu firmaya telefonla ilettiğimde ise sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım görmek yerine, son derece saygısız ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım; “çıkmıyor” diyerek adeta ağzına geleni söyledi. Hem hizmet kalitesi hem de müşteriye yaklaşımları açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bu nedenle Arzum Halı Yıkama’dan aldığım hizmetin bedelinin iadesini talep ediyorum. Halımı düzgün bir şekilde yıkatabilmek için farklı bir yere götürmek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Halımdaki bütün lekeler duruyor video da bariz belli geçen sene yıkamaya verdiğim de de aynı sıkıntı oldu tekrar yıkadılar bu sene yıkattım yine lekeler duruyor ikinci kez yikamiyolar müşteriyle iletişimleri sıfır ve halımın arka yüzeyi de çamurlu üstelik hiç tavsiye etmiyorum her mecradan da şikayet oluşturacağım böyle bir işletmeye güvenip emanet etmeyin
İstanbul Bağcılar’da bulunan Arzum Halı Yıkama Fabrikası’na yaklaşık iki yıldır düzenli olarak halılarımı yıkatıyorum. İlk günden bu yana halılarımı çoğu zaman ilk yıkamada temizleyemeyip ikinci kez yıkamak zorunda kalıyorlar, buna rağmen şimdiye kadar bir şekilde idare ettim. Ancak bu sene yaşadığım olay hem hizmet kalitesi hem de üslup açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 30 Nisan’da toplam 6 adet halımı yıkamaya verdim ve 10 Mayıs’ta halılar evime teslim edildi. 1400 TL ödeme yaptım. Halılardan birinin üzerinde bulunan lekenin hiç çıkmadığını fark ettim. Bu leke, çıkarılması mümkün bir leke olmasına rağmen olduğu gibi duruyordu, mürekkep gibi zor çıkabilecek bir leke de değil. Durumu bildirmek için firmayı aradığımda benden video ve fotoğraf istediler, ben de hepsini gönderdim. Buna rağmen lekenin çıkmadığını, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip halıyı yeniden yıkamayı da kesin bir dille reddettiler. Geçmiş yıllarda benzer lekeleri çıkarabilen aynı firma bu kez hiçbir şekilde telafiye yanaşmadı, gelip alıp tekrar yıkamayı da kabul etmedi. Daha da üzücü olan, telefonda görüştüğüm kişinin işletme sahibi olması ve bir müşteriye karşı son derece saygısız, agresif bir üslup kullanmasıydı. Bana “istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap verip ağzına geleni söyleyerek konuştu. Ben de bir işverenim ve bugüne kadar ne çalışanlarıma ne de müşterilerime böyle bir üslup kullanmadım, kimseye de böyle bir saygısızlık yaşatmadım. Hem hizmetin eksik verilmesi (bir halımın üzerindeki lekenin çıkarılmaması, yeniden yıkamaya bile yanaşılmaması) hem de işletme sahibinin kaba ve kırıcı üslubu nedeniyle özellikle lekesi çıkmayan halım için alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Halımı artık bu firmaya emanet etmeyeceğim, başka bir yere yıkatacağım. Benim yaşadığım bu sorunu başka müşterilerin yaşamamasını, firmanın hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.