to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Kargo’da Kayıp Yatak: IKEA’dan Ödenen 2500 TL Kargo Ücreti Boşa
3 Ekim’de IKEA’nın online mağazasından yatak siparişi verdim ve 2.500 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim Arvato Kargo ile gönderildi, takip numaram 160310264958716 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.
IKEA’ya ulaştığımda ürünün kendilerinden çıktığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Arvato Kargo’yu ise defalarca aramama rağmen her gün “kargoda şu an bir hareket yok” cevabını alıyorum. Ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de hasarlı mı, kayıp mı olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılıyor. Buna rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi de söylemiyorlar.
Hem yüksek kargo ücreti ödeyip hem de bu kadar süredir sonucunu bilmediğim bir şekilde beklemekten gerçekten bıktım. Siparişimin acilen bulunup en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini, eğer kayıp veya hasarlıysa da derhal yenisinin gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cansel Hanım, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmıştır. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için teslimat sürecinin hızlandırılması yönünde ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Soru veya sorunlarınız için mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Merhaba Cansel Hanım, İlgili siparişiniz için tazmin süreci tamamlanmıştır. Siparişiniz hakkında daha detaylı bilgi alabilmeniz adına IKEA Müşteri Hizmetleri (444 4 532) ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Bugün IKEA tarafından arandım ve kargo şubesinin kargomu kayıp ettiği ya da hasar verdiği için teslim edilemediği söylendi. 3 ekimden beri sizinle yaptığım telefon görüşmelerinde bu kadar gecikmenin normal olmadığını bir sorun varsa tarafımı iletilmesini istiyorum sonuç olarak geldiğimiz nokta beklediğim bu kadar gün hepsi çöp oldu sizin kadar sorumsuz bir firma görmedim bu paraların hayrını görmemenizi ve en kısa sürede batmanızı dilerim
