Artena Home Mobilya'dan Kırık Gardırop Teslimi, Geciken Gönderim Ve Nakliye Ücreti İadesi Şikayeti

09.03.2026 tarihinde Trabzon Ortahisar’da bulunan Artena Home Mobilya mağazasından 87.500 TL bedelle bir yatak odası takımı satın aldım ve ödemesini peşinen gerçekleştirdim. Satın alma işleminden kısa süre sonra firma yetkilileri, aynı ürünü karışıklık sonucu başka bir müşteriye sattıklarını tarafıma ilettiler. Mağduriyetimin giderileceği ve aynı ürünün fabrikadan yeniden sipariş edileceği belirtilerek süreç bu şekilde devam ettirildi.

Bu süreçte tarafımdan ayrıca 5.000 TL nakliye ücreti talep edilmiş ve bu bedeli de ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Ürünün teslim süresi firma tarafından 30–45 gün olarak bildirilmesine rağmen, yatak odası takımı yaklaşık 65 gün sonra, 15.05.2026 tarihinde teslim edilmiştir.

Teslim sırasında kıyafet dolabının alt bölümünün kırık olduğu görülmüştür. Teslim tarihinden itibaren defalarca kez mağaza ile sözlü olarak iletişime geçmeme ve kırık parçanın değişimini talep etmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir parça değişimi yapılmamış, sorun giderilmemiştir. Firma ile birçok kez telefonla da iletişim kurmak istememe rağmen her seferinde farklı gerekçeler ileri sürülerek süreç ertelenmiş, son dönemde ise aramalarım ve taleplerim tamamen yanıtsız bırakılmıştır.

Sözleşme tarihinden itibaren yaklaşık 90 gün geçmiş olmasına rağmen ürün halen eksik ve ayıplı durumdadır. Ayrıca 02.06.2026 tarihinde evlenmiş olmam nedeniyle yeni evime, hâlâ kırık ve kusurlu parçalar içeren bu yatak odası takımı ile yerleşmek zorunda bırakıldım.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, kırık olarak teslim edilen gardırop parçasının ücretsiz ve gecikmeksizin yenisi ile değiştirilmesini, bu kusur giderilmeyecekse ayıplı mal kapsamında ürün bedelinde uygun bir indirim yapılmasını, tarafımdan tahsil edilen 5.000 TL tutarındaki nakliye ücretinin iadesini ve başvurum doğrultusunda yasal haklarımın gözetilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.