to read complaints and reviews, or file yours.Arora Polo Plus Motosiklet: Kusurlu Ürün, Evrak Gecikmesi Ve Güvenlik Tehlikesi
15.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İmak Motor satıcısından satın aldığım Arora Polo Plus motosiklet, 18.07.2025 tarihinde teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün kozmetik durumu oldukça kötüydü: Üzerinde yağmur lekeleri, pas, ezik yerler ve boya atması vardı. Bazı bölgelere amatörce rötuş yapıldığı görülüyordu (kanıtlar fotoğraflarla mevcuttur).
Yaşadığım bu olumsuzluklara rağmen, motoru kullanma hevesimiz ağır bastığı için evrak işlemlerinin hızlandırılması koşuluyla ürünü kabul etmeye eğilimliydim. Ancak 11.08.2025 tarihine gelmemize rağmen ne evraklarım elime ulaştı ne de e-Devlet'te herhangi bir işlem görünüyordu. Bu süreçte, İstanbul gibi yoğun trafikte evraksız motor kullanmanın risklerini göze alamadığım için motoru düzgün şekilde kullanamadım.
Asıl büyük sorun ise hafta sonu kızımla yaptığımız kısa bir gezinti sırasında meydana geldi. Motordan dumanlar çıkmaya ve yanık kokusu gelmeye başladı. Yaşadığımız bu tehlike anı, kızımla birlikte büyük bir korku ve endişe yaşamamıza neden oldu. Kontrol ettiğimde, motor sürücüsüne giden kabloların aşırı ısındığını ve yandığını tespit ettim. Bu durum, ürünün sadece kozmetik değil, aynı zamanda can ve mal güvenliğimi tehdit eden ciddi bir teknik arızaya sahip olduğunu gösteriyor.
Tüm bu sorunlar sonrasında 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmak istedim; ancak firma tarafından evrakların geciktirilmesi, kontrolsüz ve tehlikeli bir ürünün gönderilmesi gibi nedenlerle mağduriyetim daha da arttı. İade talebim kabul edilmiş olmasına rağmen ürünün iadesi gerçekleşmedi ve daha fazla mağdur edildim. Firma, sadece bir servise yönlendirip ürünü kontrol ettirmek istedi; fakat bu şekilde ne kullanılabilir ne de ileri süreçte zorlama verilen servis hizmeti devam edecektir. Ürünün başından beri kontrol altında olmaması ve yaşanan güvenlik sorunları nedeniyle iade talebimi kabul edemeyeceklerini ilettiler.
Fatura numaram: IM02025000001884, sipariş numaram: 443 531 492 3.
Tüm bu nedenlerle, ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Firma dalga geçer gibi bir yetkilisi mahmut bey THH ye verin diyor firma sahibi m*** bey çok fazla etkili olmaz diyor dalga geçer gibi ve sonrasında engelliyor. İletişime geçemiyoruz. Hepsiburada üzerinden satıcıya soru sor bölümünde iptal talep edebilirsiniz diye dönüyorlar sözleşmede olmasına rağmen iptal/iade butonu bulunmuyor. Hakkımız yeniliyor. Manevi olarak kızımın korkusu bizim stresimiz hiçe sayılıyor kontrolsüz gönderirken de canımıza kast etmiş gibi kontrol etmiyoruz biz satıyoruz sadece demekte. Garanti başlangıcı için beni kontrol edilmemiş cihazla bilmem kaç km uzağa göndermeyi mantıklı gören aradığım servisler satmadığı araca servis vermiyoruz ya da servis kapımız küçük alamayız gibi söylemlere zorla fabrika üzerinden korkuttuğu bir servisle randevu oluşturduk deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan evrakları benim itelememle zor zar 25 gün sonra hazırlayan kabul etmediğimde avukatlarla tehdit eden konuşmalarla yıldırmaya çalışan firma çözüm üretmemekte kararlı. Bir çok mağduriyet mevcut Trendyol ve diğer yerlerden alınan ürünler kontrolsüz gönderilip sorumluluğu size yüklüyorlar ve mağduriyet gidermeden işi yokuşa sürüyorlar.
