Arızalı Motor Hortumu ve Garanti Gecikmesi Müşteriyi 1.500 TL Mağdur Etti

Arora Esenler şubesi Barutçu Motor’dan Arora 50 Boss model motoru aldık. Motor daha 2 haftalıkken yakıt hortumu kürdan ucu kadar delinince motoru servise götürdük. Yedek parçanın gelmesi için 7‑10 gün motorun yatması gerektiğini söylediler; iş yerimiz için acil ihtiyaç olduğunu belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretmediler.

Buna karşılık, eğer istersek bu işlemi garanti kapsamı dışında, ücret karşılığında hemen yapabileceklerini söylediler. Madem parçayı hemen takabiliyorlar, garanti kapsamında gelen parçayı da rahatlıkla kullanabilecek olmalarına rağmen bunu tercih etmeyip müşteriyi beklemeye zorlamaları bize göre tamamen ekstra ücret almak için yapılan bir uygulama. Sonuçta motoru iş için kullandığımızdan 7‑10 gün bekleme şansımız olmadığı için dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldık ve 1.500 TL masraf yaptık.

Hem 2 haftalık bir motorda böyle bir sorun yaşanmasından hem de servisin yaklaşımından dolayı mağdur olduk. Dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım bu tamir masrafının karşılanmasını ve garanti sürecinde müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan uygulamalarla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.