Armut’da Peşin Ödeme Yapılan Tamir Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Destek Sorunu

Armut.com üzerinden bulaşık makinesi tamiri için talep oluşturdum ve 14.02.2026 tarihinde talep numarası 5187**83 ile bir usta yönlendirildi. Cumartesi günü usta adrese geldi, tamir için 6500 TL’ye anlaştık ve malzeme parasını önden istedi. IBAN’a 5000 TL havale yaptım.

Daha sonra eşim, 10 yıllık bulaşık makinesi için 6500 TL tamir ücreti ödemek istemediğini, yeni makine almayı düşündüğünü söyledi. Bunun üzerine pazar günü ustaya WhatsApp hattı üzerinden yazıp tamir işleminden vazgeçtiğimi belirttim. Usta ancak pazartesi dönüş yaptı ve malzemeyi peşin ödediğini söyleyerek, ısrarla parayı iade etmek istemedi. 4 gündür 5000 TL param ustada duruyor.

Armut ile iletişime geçtiğimde, sadece “süreci takip ettiklerini” söyleyip bizim anlaşmış olmamızdan dolayı sorumluluk almadıklarını anladım. Usta, Armut’a beni arayacağını söylemesine rağmen 4 gündür ne beni aradı ne de herhangi bir dönüş yaptı. Daha önce Adana’da başka bir firmadan kombi parçası siparişi verip havale ile ödeme yaptığımda, parça uymayınca iade etmiş ve param sorunsuz bir şekilde hesabıma geri yatırılmıştı. Armut üzerinden yaşadığım bu süreçte ise kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Ustanın aldığı 5000 TL’den 400 TL servis bedelini keserek kalan 4600 TL’yi IBAN hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca Armut’un bu süreçte aktif şekilde devreye girerek para iadem konusunda gerekli adımları atmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hareket etmesini, bu ustayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.