Açılır Açılmaz Kırılan Oyuncak İçin Değişim Ve Çek Talebi

28 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kartal Piazza Avm’deki Armağan Oyuncak mağazasından Harika Kanatlar Dönüşen Todd isimli oyuncaktan iki adet satın aldım. İki ürün için toplam 2.450 TL ödedim, her bir ürünün fiyatı 1.225 TL idi ve ödemeyi peşin yaptım. Oyuncaklardan biri hediye edilmek üzereydi. İki kutuyu da aynı anda açtığımızda, daha çocuk oyuncağa dokunmadan ürünlerden birinin kolu kutudan çıkarır çıkarmaz düştü ve kırık olduğunu gördük. Hediyemizi verdik, sorunlu ürünü ise değiştirmek üzere kutusuna koyup sakladık.

Fiş bilgilerimizde 28.03.2026 tarih, 15:26 saat ve 0129 numaralı fiş yer almaktadır. Yaklaşık 15 gün içinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Yetkili bir personel geldi ancak hasarın müşteri kaynaklı olabileceğini söyleyerek değişim talebimi reddetti. Oyuncağın daha ilk açılışta, çocuğumun eline bile geçmeden bozulduğunu özellikle belirttim ve konunun bir üst yetkiliye iletilmesini talep ettim. Mağaza ise üst yetkiliye ulaşamadığını söyleyerek süreci burada kapattı, ne yapılabileceğiyle ilgili de yardımcı olmadı.

Sırf bu oyuncak için AVM’ye geldiğimi, müşteri memnuniyeti kapsamında en azından ürün değişimi ya da çek tanımlanmasını beklediğimi ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve durum kesinlikle önemsenmedi.

Armağan Oyuncak Piazza Avm mağazasından aldığım ürün daha kullanılmadan kırık çıktığı için, müşteri memnuniyeti çerçevesinde sorunlu oyuncak için değişim yapılmasını ya da bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle şu an için Armağan Oyuncak’ı tercih etmeme noktasına geldim ve bu süreci her fırsatta dile getireceğimi belirtmek istiyorum.