Sinpaş Kızılbük Thermal Resort İptal Sonrası Kapora İadesinin Başlatılmaması Ve Bilgi Eksikliği

Sinpaş Kızılbük devremülk satın alma sürecinde tarafımdan 5.000 TL kapora ödemesi alındı. Bu ödemeyi yaparken, satın alma işleminden vazgeçmem halinde kaporanın herhangi bir sorun yaşamadan iade edileceği B**K**H** tarafından açıkça tarafıma bildirildi.

Daha sonra satın alma işleminden vazgeçtiğimi ve iptal talebimi yine satış temsilcisi Be** k**Hanım’a ilettim, iptal nedenimi de kendisine detaylı olarak anlattım. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde kapora bedelinin tarafıma iade edilmediğini fark ettim.

Tekrar iletişime geçtiğimde, iade sürecinin hiç başlatılmadığını ve bunun için ayrıca dilekçe doldurmam gerektiğini öğrendim. Gerekli dilekçeyi doldurup 3 gün önce iletmeme rağmen bugün yaptığım görüşmede ödemenin ancak 7–10 gün içerisinde hesabıma geçeceği ifade edildi. Yani hem iptal sonrasında süreç bana başta hiç anlatılmadı, hem de iade süreci kendiliğinden takip edilmedi.

Ödediğim kaporanın miktarı benim için esas mesele olmasa da, iptal talebinde bulunan bir müşteriye gerekli prosedürlerin zamanında bildirilmemesi ve iade işleminin başlatılmaması ciddi bir hizmet kusurudur. Eğer ben durumu kendim fark edip peşine düşmeseydim, iade sürecinin daha ne kadar gecikeceği belirsizdi.

Müşteri memnuniyetini esas alan bir işletmeden beklentim, iptal talebi alındığı anda müşterinin süreç hakkında açıkça bilgilendirilmesi, iade işlemlerinin hiçbir gecikme olmadan başlatılması ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasıdır. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve sürecin çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteriyi yormadan yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Örfümüzü bilmeyen, bizim pazarımızda mal satmasın.