to read complaints and reviews, or file yours.Komisyonsuz Kredi Kartı Taksit Sözleşmem Tek Taraflı Değiştirildi Ve Uygulama Erişimim Kısıtlandı
Sinpaş Marmaris Kızılbük projesinden 2023 yılında kredi kartına taksitli ve özellikle komisyonsuz ödeme şartıyla 2 adet, 2024 Kasım ayında ise yine aynı şartlar vurgulanarak 2 adet daha olmak üzere toplam 4 adet devremülk satın aldım. Satış sürecinde kredi kartına komisyonsuz ve taksitli ödeme imkanı satış temsilcileri tarafından açıkça ifade edildi ve bu doğrultuda işlem yapıldı.
2024 Kasım ayından 2025 Aralık ayına kadar tüm taksit, peşinat ve ara ödemelerimi kredi kartı ile, herhangi bir komisyon yansıtılmadan sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ancak firma, 2026 Ocak ayı itibarıyla bankanın komisyon aldığı gerekçesiyle kredi kartı ile yapılan ödemelere yüzde 3,46 oranında komisyon bedelinin tarafıma yansıtılacağını e-posta ile bildirdi. Yıllardır komisyonsuz olarak uygulanan bu ödeme sisteminin, devam eden sözleşmelerim sırasında tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmediğimi ilettim.
Bu süreçte firmayla e-posta, telefon ve şube görüşmeleri yaparak konuyu çözmeye çalıştım ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 21 Ocak 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
13.02.2026 tarihinde Arı Leasing uygulamasına giriş yaptığımda hem taksiti devam eden hem de taksiti bitmiş projelerime ait ödeme geçmişimi, kalan borçlarımı ve sözleşme detaylarımı görüntüleyemediğimi gördüm. Sistem beni yalnızca EFT/havale yöntemine yönlendiriyor ve kredi kartı ile ödeme seçeneği tamamen kaldırılmış durumda. Daha önce aktif olarak kullandığım uygulamada finansal bilgilerime erişimimin kısıtlanmış olması benim açımdan ciddi bir belirsizlik ve güvensizlik yaratmaktadır.
Firmaya yazılı olarak yaptığım başvuruya verilen yanıtta, kredi kartı komisyon bedeli ödemek istemediğimi ilettiğim için diğer ödeme kanallarına yönlendirildiğim, kurum ödemesi ve EFT/havale ile devam edebileceğim ifade edilmiştir. Firma ile tekrar yaptığım görüşmelerde ise uygulamadaki bu değişikliğin Tüketici Hakem Heyeti başvurumla bağlantılı olduğu tarafıma sözlü olarak belirtilmiştir.
Devam eden sözleşmelerim kapsamında bana satış sırasında taahhüt edilen komisyonsuz kredi kartı ile taksitli ödeme imkanımın aynen sürdürülmesini ve Arı Leasing uygulamasında daha önce görebildiğim tüm ödeme geçmişi, kalan borç ve sözleşme bilgilerime erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurum nedeniyle tarafıma herhangi bir ayrımcı veya kısıtlayıcı uygulama yapılmamasını ve bu durumun acilen yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
2023 yılında Sinpaş Kızılbük’ten kredi kartına taksitli ve özellikle komisyonsuz ödeme şartıyla 2 adet, 2024 Kasım ayında ise aynı şartlar tekrar vurgulanarak 2 adet daha olmak üzere toplam 4 adet devremülk satın aldım. 2024 Kasım ayından 2025 Aralık ayına kadar tüm taksit, peşinat ve ara ödemelerimi kredi kartı ile ve herhangi bir komisyon ödemeden gerçekleştirdim.
2026 Ocak ayı itibarıyla firma, kredi kartı ödemelerinde bankanın komisyon aldığı gerekçesiyle bu bedelin tarafıma yansıtılacağını e-posta ile bildirdi. Satış sürecinde açıkça komisyonsuz olarak taahhüt edilen ödeme koşullarının, sözleşmelerim devam ederken tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmedim. Konuyu çözmek için firma ile e-posta, telefon ve şube üzerinden defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
13.02.2026 tarihinde Arı Leasing uygulamasına girdiğimde, taksiti devam eden ve taksiti bitmiş projelerime ilişkin ödeme geçmişimi, kalan borçlarımı ve sözleşme detaylarımı artık görüntüleyemediğimi gördüm. Sistem beni yalnızca EFT/havale yöntemine yönlendiriyor ve kredi kartı ile ödeme seçeneği tamamen kaldırılmış durumda. Yıllardır aktif olarak kullandığım bu sistemde finansal bilgilerime erişimin bu şekilde kısıtlanması tarafımda ciddi bir belirsizlik ve güvensizlik yaratmıştır.
Firmaya yazılı olarak yaptığım başvuruya verilen yanıtta, kredi kartı komisyon bedeli ödemek istemediğim için diğer ödeme kanallarına yönlendirildiğim, kurum ödemesi ve EFT/havale ile ödeme yapabileceğim belirtilmiştir. Firma ile tekrar görüştüğümde ise uygulamadaki bu erişim kısıtlamasının Tüketici Hakem Heyeti başvurumla bağlantılı olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.
Devam eden sözleşmelerimle ilgili ödeme ve sözleşme bilgilerime eksiksiz erişimin derhal sağlanmasını, kredi kartına komisyonsuz ödeme şartının satış aşamasında taahhüt edildiği şekliyle sürdürülmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyet ile erişim kısıtlamasına ilişkin yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.
