Saatzirvesi Reward Şikayeti

Trendyol üzerinden Saat Zirvesi adlı mağazadan “Rewrd” marka kol saati satın aldım. Ürün açıklamasında otomatik mekanizma olduğu belirtilmişti fakat bana pilli bir saat gönderildi. Ayrıca 5 ATM su geçirmezlik özelliği olduğu yazıyordu, ancak ürünü elimi yıkarken kullandığımda su geçirdi.

Mayıs ayında aldığım bu ürünü toplamda 3 ay kullandım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Kargo gönderimini DHL ile yaptım ve gönderim sırasında kod kullandım. Ancak ürün tekrar bana gönderilirken kargo ücretinin alıcıya, yani bana ödetilmesi istendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için kargo ücretinin bana ödetilmesini anlamıyorum.

Saat Zirvesi mağazasına mesaj gönderdiğimde ise mesajıma cevap verilmedi ve mesajım reddedildi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün için 2.500 TL ödeme yaptım ve şu anda ürün kargo transfer aşamasında.

Garanti kapsamında olan bir ürünün kargo ücretinin tarafıma ödetilmemesini ve mağazadan tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.