Kirli Ve İkinci El Görünümlü Garanti Mouse’u Temizlenmiş Ya Da Yeni Ürün Olarak İsteniyor

2024 yılında İncehesap internet sitesi üzerinden Glorious marka delikli bir mouse satın aldım. Mouse’ta bağlantı kopması sorunu yaşadığım için ürünü yaklaşık 6 gün önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak bana geri gönderilen ürünün durumu kabul edilebilir değil.

Kutu açıldığında kutunun içi kir ve toz içindeydi, mouse’un delikli yapısından içinin tamamen görüldüğü kısımda da kıl, kir ve toz topakları vardı. Ürün, temizlenmemiş, özensiz gönderilmiş ve adeta ikinci el, kullanılmış bir ürün görüntüsünde tarafıma ulaştı. Bu haliyle ne hijyenik ne de “garantiden gelen” bir ürün gibi görünüyor.

Ürünü ilk gönderme sebebim bağlantı kopması sorunu iken, şimdi hem hijyen açısından sorunlu hem de dış görünüşü açısından ikinci el hissi veren bir ürünle karşı karşıyayım. Herhangi bir servis formu da tarafıma iletilmediği için süreci sağlıklı takip edemiyorum.

İncehesap ve distribütör Arena Bilgisayar’dan, mouse’un iç ve dış detaylı şekilde profesyonelce temizlenmesini veya mümkünse sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti sürecinin daha özenli yürütülmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.