19 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden bağlantısı verilen www.arelmoda.com sitesi üzerinden Arel Moda adlı hesaptan, yazlık balon paça pantolon, düz paça pantolon ve 3 adet yazlık basic t‑shirt olmak üzere toplam 7 parça ürün siparişi verdim. Ürünler 22 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile Paytr aracılığıyla tek çekim olarak, toplam 1.825,00 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram 578140619’dur.
Ürünleri denediğimde sadece 2 adet pantolonun bedeninin uygun ve kalitesinin nispeten iyi olduğunu, geri kalan ürünlerin ise hem kumaş kalitesi hem de dikişlerinin çok kötü olduğunu, bedenlerinin de uymadığını gördüm. Bu nedenle tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanarak, uygun olmayan ürünleri iade edip tarafıma tam para iadesi yapılmasını talep ettiğimi, WhatsApp müşteri hattı üzerinden firmaya ilettim.
Ancak firma, “iade yok, edemezsiniz” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırı bir yaklaşımla iade talebimi reddetti. Ürünlerin indirimli olup olmamasından, siteye “iade yoktur” yazılıp yazılmamasından bağımsız olarak, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olduğu açıkça kanunla düzenlenmiş olmasına rağmen bu hak göz ardı edilmektedir. Üstelik WhatsApp hattından “İade yok, siz bilirsiniz” gibi son derece kaba, profesyonellikten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla yanıt verilmektedir.
Ben de iade talebim kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde, bu kez de “siz bilirsiniz, yapın edin” tarzında, yine ters, kötü ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Bu tavır, hem tüketicinin yasal haklarının hiçe sayıldığını hem de müşteriye karşı hiçbir sorumluluk ve saygı duygusu taşınmadığını açıkça göstermektedir. Göz göre göre insanların yanıltıldığını, bilmeyen tüketicilerin haklarının bu şekilde yok sayıldığını düşünüyorum ve bu nedenle kimsenin bu hesaba güvenerek alışveriş yapmamasını özellikle belirtmek istiyorum.
Hem kanuna açıkça aykırı bu uygulamanın hem de tüketiciyle kurulan bu saygısız iletişim dilinin düzeltilmesini, cayma hakkımın derhal tanınarak uygun olmayan ürünlerin iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının yasal çerçevede eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar