Arden Otomotiv Zorunlu Parça Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Servis Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

Hakan · 2026-05-01T19:21:00+03:00

30 Nisan 2026 günü Sarayaltı Mahallesi Gazi Bulvarı No:183, 64100 Merkez/Uşak adresinde bulunan Arden Otomotiv yetkili servise 2012 model Chevrolet Aveo litre aracımla gittim. Aracıma takılacağı söylenen iki adet yedek parçanın kapıdan tam olarak nereden temin edildiğini sorduğumda, ısrarla söylemediler ve herhangi bir fatura veya belge beyanında da bulunmadılar. Araçta yaşadığım kazadan sonra sol sürücü cam açma‑kapama tuşu hiç çalışmadı ve ekspertiz bu durumu karşılamadı. Arden Otomotiv yetkili servis ise bu parçanın ücretini benim ödemem gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu vaki bir şekilde ifade etti. Telefonda da bu ücretin mutlaka benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylemeleri üzerine 6.500 TL’lik ücreti kabul ettim, sonrasında bu tutarı 5.500 TL’ye düşürdüler. Daha sonra haklarımı öğrenince bu işlemi aslında yaptırmak zorunda olmadığımı öğrendim ve üzerinden bir hafta bile geçmeden bayiye giderek işlemi iptal etmek istediğimi, bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen çeşitli gerekçeler öne sürerek işlemi iptal etmediler, sadece 1.000 TL indirim teklif ettiler. Hem parça temini hem de fatura konusunda şeffaf davranmamaları hem de beni yanlış yönlendirerek zorunlu olmayan bir işlemi zorunluymuş gibi sunmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracım için talep edilen bu bedelin, yanlış yönlendirmem nedeniyle benden istenmemesini, işlemin iptal edilmesini ve parçaların nereden temin edildiğinin resmi olarak belgeleriyle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Hakan

Chevrolet Aveo 2012 model aracım 27 gündür Arden Opel Uşak yetkili serviste kaza sonrası onarımda bekliyor. Sigorta kapsamında iki kapı değişimi ile orta direk ve arka teker üstü bölgede onarım yapılacaktı. Bu süreçte çeşitli sorunlar yaşamama rağmen bunlar çözüldü, ancak 2 Mayıs günü aracın onarımının benim talebim olmadan, kendi ifadeleriyle “kafalarına göre” durdurulduğunu söylediler. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Yaklaşık 2 gündür aracımın güncel durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Servis danışmanı ve Arden Opel müdürü ile görüşmeme rağmen aracım şu an hangi aşamada, onarım devam ediyor mu, ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Sigorta dosyam ve servis kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, sürecin neden durdurulduğu ve şu an ne durumda olduğu bana açıklanmıyor. Aracımın onarım sürecinin ne aşamada olduğunun, onarımın durdurulmasıyla ilgili gerçek gerekçelerin ve net bir teslim tarihinin yazılı ve sözlü olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.