to read complaints and reviews, or file yours.Arda Car Rental Beni Gerçekten Çok Yanılttı
Değerli Arda Car Rental Yetkilileri,
23 Temmuz'da şirketinizden bir araç kiraladım. Kiralama sırasında, aracı en Elazığ’dan Kahramanmaraş’a bırakacağımı belirttim ve bu işlem için Elazığ’daki aracı Kahramanmaraş’a bıraktığımda 8.000 TL tek yön ücreti talep edildi. Bu ücreti, aracı kiralarken ödedim. Arda Car Rental ve Enterprise arasında fiyat farkı olmamasına rağmen, kendi kurumsal şirketimiz kazansın diye Arda Car Rental'ı tercih ettim.
Aracı bana Y**** Bey teslim etti. Valizlerimizin kayıp olması nedeniyle Y**** Bey, bizi yaklaşık 1,5 saat bekledi. Aracı teslim aldığımda, aracın bir Ford Courier olduğunu, 290.000 km'de olduğunu ve lastiklerinin aşağı yukarı 0,3 mm olduğunu fark ettim. Aracın görünüşü, kurumsal bir şirketten ziyade tanınmamış bir şirketten kiralanmış gibiydi. Aracı gördüğümde Y**** Bey’e, "Bu aracı normal şartlarda asla teslim almam ama bizi 1,5 saat beklediğiniz için ve şu an başka aracınız olmadığı için arabayı teslim alıyorum" dedim. Ayrıca, bu aracı belki Kahramanmaraş’a değil de tekrar Elazığ bayinize teslim edebileceğimi belirttim. Y**** Bey ise, "Hiç sıkıntı olmaz, yapabilirsiniz" dedi.
1 Ağustos sabahı saat 9:00 gibi E*** Bey ile iletişime geçtim. Kendisine, aracı Elazığ’a geri teslim etmek istediğimi, ödediğim tek yön ücretini geri talep etmediğimi söyledim. Ancak E*** Bey bana, aracın Gaziantep’ten geldiğini ve tekrar Gaziantep’e gitmek zorunda olduğunu iletti. Ben bunu kabul etmedim, çünkü web sitenizde Elazığ bayisi üzerinden kiraladığım aracı Gaziantep aracı olarak kabul etmiyorum. Sonuçta, Elazığ’ın aracını Kahramanmaraş’a bıraktığım için 8.000 TL'lik bir fatura ödedim. Şimdi ise, 214 Euro daha fazla ödeme talep ediliyor. Toplamda ödediğim tutar 18.500 TL oldu. E*** Bey’e, aracı alırken görünüşü ve hali nedeniyle uzun yol için uygun olmadığını, bu nedenle geri Elazığ’a teslim edebileceğimi belirttiğimi ve Y**** Bey’in bunu WhatsApp üzerinden onayladığını ilettim. Bunun üzerine bana akşam saat 22:30 gibi Y**** Bey'den bir telefon geldi. Y**** Bey, WhatsApp’taki yazışmalarımızı E*** Bey’e gönderdiğim için bana telefonda hakaret etti. Ağızlara alınacak şekilde. Sizin bir şirket olduğunuzu düşünüyor ve bu sorunu birlikte çözmemiz gerektiğini belirtiyorum. Ancak ne bir telefon aldım ne de bir özür geldi. Yalnızca 20 gün sonra bana 8.500 TL’lik bir fatura geldi. Bu süreçte kendi kurumsal şirketimi tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.
Saygılarımla,
Yusuf
Sayın Yusuf Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Arda Car Rental olarak, tüm müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz ve yaşadığınız bu durumun standartlarımızın altında olduğunu kabul ediyoruz. Sizinle kiralama sürecinde yaşanan aksaklıklar ve sonrasında yaşanan iletişim problemleri konusunda iç değerlendirmemizi başlattık. Belirttiğiniz hususlar bizim için oldukça önemlidir, bu nedenle süreci detaylı bir şekilde inceleyip gereken adımları atacağız. Özellikle tarafınıza yöneltilen uygunsuz davranışlarla ilgili gerekli disiplin önlemlerini alacağımızdan emin olabilirsiniz. Ek olarak, 8000TL’lik tek yön ücreti ve araç değişim talebiniz ile ilgili yaşanan iletişim eksikliklerini de değerlendireceğiz. Bu gibi durumların tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve düzeltici önlemler alacağımızı belirtmek isteriz. Sizden tekrar özür diler, bu durumu telafi etmek adına sizinle iletişime geçeceğimizi ve memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Şirketimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, gelecekte size daha iyi bir hizmet sunmayı dileriz. Saygılarımızla, M. Yunus Kartal Operasyon yetkilisi Arda Rent A Car
Yunus Beyin yardımıyla ve insani yaklaşımıyla olay çözüldü. Teşekkürler
