Satıcının Uyumsuz RAM Takması Garantiyi Bozdu Ve 19.000 TL Değişim Ücreti Talep Ediyor

N11 üzerinden Arcadia Bilişim mağazasından Acer nh. Qqeey. 005a2 i9-13900H, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4060, 15.6" W11H dizüstü bilgisayar satın aldım. Satıcı tarafından cihaza uyumsuz bir RAM ile yükseltme yapılmış ve bu işlem nedeniyle cihazımın garantisinin dışına çıktığı tarafıma bildirildi. Servisten 25.06.2026 tarihinde gelen bilgiye göre cihaz için 19.000 TL değişim ücreti talep ediliyor. Oysa cihazımın resmi garanti süresi 01.01.2027 tarihinde sona eriyor.

Bilgisayarı kullanmaya başladıktan sonra sık sık mavi ekran hatası alıyor ve cihaz kendiliğinden yeniden başlıyordu. Bu hataların ardından cihazı yetkili servise gönderdiğimde, kullanılan RAM’in uyumsuz olduğu ve bu nedenle garanti kapsamının dışına çıktığı servis tarafından tespit edilip raporlandı. Servis raporunda, uyumsuz RAM nedeniyle garanti dışı kaldığı ve 19.000 TL değişim ücreti talep edildiği açıkça belirtiliyor. Cihaz üzerinde bulunan RAM, sodimm 16GB DDR5 5600 Samsung modelidir ve bu RAM’in satıcı tarafından takıldığı tarafımca satıcıya da bildirilmiştir.

Durumu evet yetkili servisine ilettiğimde, “Aldığınız yerle görüşün” şeklinde bir yanıt aldım ve sorumluluk üstlenilmedi. Ancak uyumsuz RAM montajını yapan taraf satıcı olduğu için hem cihazımın garanti dışı kalmasına hem de sürekli hata veren bir bilgisayarla mağdur olmama sebep olan hata tamamen satıcının yanlış uygulamasından kaynaklanmaktadır.

Arcadia Bilişim’in, kendi yaptığı bu hatayı kabul ederek cihazımdaki uyumsuz RAM’i ücretsiz şekilde uyumlu RAM ile değiştirmesini ve bilgisayarımın garanti kapsamındaki haklarımın tam olarak devam etmesini, ayrıca tarafıma çıkarılan 19.000 TL’lik haksız değişim ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bilgisayarımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.