to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Arbys Siparişlerimde Sürekli Yanlış Ürün Gönderiliyor Çözüm Sunulmuyor
Trendyol üzerinden Arby's firmasından verdiğim siparişlerde defalarca kez yanlış ürün gönderimi yaşıyorum. Özellikle normal kola seçmeme rağmen, sürekli olarak light veya zero ürün gönderiliyor. Bu durum son olarak 04.12.2025 tarihinde, 10758373840 numaralı siparişimde tekrarlandı.
Sondan bir önceki siparişimde yaşanan yanlış ürün gönderimini Trendyol’a özellikle iade talep etmeden, sadece bilgilendirme amaçlı ilettim. Buna rağmen aynı sorun devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Arby's ve Trendyol’un bu durumu artık ciddiye almadığını, adeta kendi arka bahçeleri gibi gördüklerini ve bana yardımcı olmadıklarını düşünüyorum. İletişime geçmek, en azından biriyle doğrudan görüşmek istesem de, dünden beri iki firma da sağlıklı bir iletişim kanalı sunmuyor.
Bu yanlış ürün gönderimlerinin kasıtlı olarak yapıldığını düşünmeye başladım ve bu nedenle Arby's firmasına ve süreci doğru yönetmeyen Trendyol’a gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli yaşanan, uyarılara rağmen devam eden bu hatanın son bulmasını ve müşterilerin tercihine saygı gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde saat 22:00 civarında Trendyol üzerinden Arby's Ünalan şubesinden vermiş olduğum siparişimde normal Coca-Cola istememe rağmen tarafıma Coca-Cola Zero gönderildi. Siparişi açık ve net şekilde oluşturmuş olmama rağmen yanlış ürün gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her zamanki prosedür cümleleriyle geçiştirildiğimi hissettim ve somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı kalıplaşmış cevapları duymak, bu hatanın neden yapıldığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamamak güvenimi zedeledi.
Ben bu durumun neden tekrarlandığının açık bir şekilde izah edilmesini ve sadece ücret iadesiyle konunun kapatılmaya çalışılmasını değil, bizzat adresime gelinerek yanlış gönderilen Coca-Cola Zero’nun alınmasını ve yerine siparişimde belirttiğim gibi normal Coca-Cola’nın getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun için Arby's Ünalan şubesinden ve Trendyol’dan daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Arbys’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
Hangi numarayı aradınız bilmiyorum ama kayıtlı numaramdan bana ulaşabilirsiniz.
