to read complaints and reviews, or file yours.Arbys'tan Bayat Ekmek Ve Kötü Kokulu Et, Getir Yorumları Gizleniyor
02.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.32’de Ankara’daki Arbys restoranından, Getir uygulaması üzerinden kızımla birlikte yemek üzere “Ete Doyuran Menü” siparişi verdim. Kurye siparişi beklediğimizden daha hızlı getirdi, kapıda da iki‑üç defa aceleyle “Afiyet olsun” deyip ayrıldı. Poşeti açıp hamburgeri elime aldığım anda ekmeklerin aşırı bayat olduğunu ve daha tutar tutmaz parçalandığını fark ettim. Ayrıca etten, ete benzemeyen garip ve rahatsız edici bir koku geliyordu.
O gün aç ve moral olarak da iyi hissetmediğimiz için kendimize küçük bir ödül olsun diye bu siparişi vermiştik. Kızım titiz olduğu için özellikle kurumsal ve büyük bir markayı tercih ettik, daha güvenilir olacağını düşündük. Ancak açlığımızdan dolayı mecburen hamburgerlerin sadece yarısını yiyebildik, kalan yarısını ise hem ekmeklerin dağılması hem de etin kokusu yüzünden çöpe atmak zorunda kaldık. Bu sırada yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle de aklımıza fotoğraf çekmek gelmedi.
Getir uygulaması üzerinden restoranın yorumlar bölümüne yaşadığımız olumsuz deneyimi detaylı ve nezaket kurallarına uygun şekilde yazmama rağmen, “İletişim kurallarına uygun olmadığından yayınlanmamıştır” denilerek yorumum yayımlanmadı. Ardından Getir’in 0 850 *** ** ** numaralı hattını iki‑üç defa arayıp yorumumun yayınlanması ve konuya dair dönüş yapılmasını istedim. Her seferinde “Kayıt oluşturduk, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de yorumumun yayınlandığını gördüm.
Ben öncelikle Arbys’nin bu şubesi özelinde ciddi ve kapsamlı bir inceleme yapılmasını, bayat ekmek ve kokan etle ilgili gıda güvenliği açısından gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca Getir’in, hizmet verdiği restoranları daha sıkı şekilde denetlemesi, gerektiğinde müdahale etmesi ve kullanıcı yorumları bölümünün sadece iyi yorumların göründüğü, olumsuz geri bildirimlerin ise sümenaltı edildiği bir alan olmaktan çıkarılması gerektiğini düşünüyorum. Yorumların şeffaf ve adil biçimde yayınlanması, bizim gibi müşterilerin yanıltılmaması açısından son derece önemli. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem Arbys’e hem de Getir’e olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve artık uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. Bu konuda açıklama ve somut bir geri dönüş bekliyorum. Şikayetimin aynı zamanda Getir firmasına da iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
Arby s firmasından Evrim hanim beni arayarak şöyle inceleme yapacağız böyle inceleme yapacağız tarzında yuvarlak cümlelerle durumu geçiştirdi. Tabii ki bu restoranın gerçekten denetlenip denetlenmeyeceğini ben bilemem. Ne olumsuz yorumların da yazılması gerektiğinden bahsetti ne de bu engeli kaldırdı. Üstelik para iadesinin bu gibi durumlarda getir in sorumluluğunda olduğunu bildirdi.
Getir firmasi aracılık ettiği Arby s yemek işletmesi firmasından memnuniyetsizliğimi, uzun uğraşılarımdan sonra ücreti iade etti. Ancak Arby s firmasının da bir özeleştiri yaparak eksik ve hatalarını düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum.
