Arby's Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Ücret Kesintisi

12.02.2026 günü saat 21.55’te Ankara Kentpark Arby's’ten Yemeksepeti üzerinden #r2SG-f*** numaralı siparişi verdim. İş yerimin içinde ve kapısında kamera bulunmasına rağmen, sistemde siparişimin 21.57’de tarafıma teslim edildiği görünüyor; ancak hiçbir şekilde teslim almadım. Buna rağmen kredi kartımdan yaklaşık 250 TL tutarındaki ücret tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm. Onlar da mağaza ile iletişime geçtiklerini, mağazanın siparişi teslim ettiğini iddia ettiklerini ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Böylece hem mağdur edildim hem de üstü kapalı şekilde yalancı konumuna düşürülmüş oldum.

Ayrıca Yemeksepeti’nde yazan mağaza telefon numarasını aradığımda böyle bir numara olmadığı söyleniyor; bu nedenle mağazaya doğrudan ulaşmak da mümkün olmadı. Kurumsal bir firmaya bu iletişimsizlik ve ulaşılamazlık kesinlikle yakışmıyor. Yorumları incelediğimde benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin olduğunu görüyorum ve bu durumun yeni bir yöntem haline gelip gelmediğini ciddi şekilde merak ediyorum.

İş yerimde kamera kayıtları mevcutken, siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğinin bu kadar kolayca araştırılmadan “teslim edildi” denilmesi ve müşterinin beyanının yok sayılması beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Arby's ve ilgili şubenin bu olayı ciddiyetle incelemesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, öncelikle tarafıma yaşatılan bu durum için özür dilenmesini ve haksız yere tahsil edilen ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.