İptal Süresinde Servis Ücreti Alınması Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Arasnet’ten taahhütsüz internet hizmeti aldım. Satış aşamasında, 15 gün içinde iptal edersem herhangi bir ücret alınmayacağı ve ödediğim paranın iade edileceği belirtildi. Hizmetten memnun kalmadığım için 3 gün sonra, yani 07/08/2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım. Ancak, 15 gün içinde servis çağırdığım gerekçesiyle 400 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti online olarak ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 16. Günden sonra iptal etmem halinde tüm ödediğim paranın yanacağı, ancak 15 gün içinde servis çağırdığım için servis ücreti alınmasının prosedür gereği olduğu söylendi. Oysa bana başta böyle bir bilgi verilmemişti ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Mersin/Toroslar’da yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 400 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.