İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Hakaretli Davranış

07.09.2026 tarihinde saat 16.30’da Esenler Otogarı’ndan Aras Turizm’in İstanbul–Iğdır seferi için PNR kodu 1R003WW1A olan biletimizi 2.500 TL ödeyerek satın aldık. Bu bileti özellikle 2+1 otobüs olduğu ve ben de tekli cam kenarı 16 numaralı koltuğu tercih ettiğim için aldım. Kardeşim için de 13 numaralı koltuk seçildi. Sabah seferleri 2+2 olduğu için daha konforlu seyahat edebilmek amacıyla 16.00 seferini tercih ettim ve daha geç yola çıkmayı göze aldım.

Ancak firma bize hiçbir şekilde bilgi vermeden aracı 2+1’den 2+2 otobüse çevirmiş. Üstelik parasını ödeyerek satın aldığım 16 numaralı koltuk başka bir yolcuya verilmiş ve benim koltuğum onayım olmadan 14 numaraya geçirilmiş. Kardeşimle yan yana oturmak isteseydim zaten yan yana bilet alırdım; bu benim kişisel tercihimdir. “Dünya ne hale gelmiş, kardeşler yan yana oturmuyor” şeklinde bir yaklaşımla hem tercihlerimin yargılanmasını hem de satın aldığım koltuğun bu gerekçeyle değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Duruma itiraz edip 16 numaralı koltuğumu talep ettiğimde görevli yanımıza gelerek diğer yolcuların arasında bana ağır şekilde küfür ve hakaret etti, beni herkesin içinde küçük düşürdü ve rencide etti. Yalnızca ücretini ödediğim koltuğu istememe rağmen herhangi bir taşkınlık yapmadığım halde beni zorla otobüsten indirmeye çalıştı. Sırf kendi koltuğumu istediğim için “seni bir de bu firmaya almayacağız” tarzında ifadeler kullanarak beni tehdit edici bir üslup takındı. Bu kişinin numarası da tarafımda bulunmaktadır (+90******7632).

Ayrıca kalp rahatsızlığım var ve yaşanan bu olay sebebiyle çok ağır bir strese girdim. Ellerim ve ayaklarım titriyor, nefes almakta zorlanıyorum ve kendimi son derece kötü hissediyorum. Ben Azerbaycan vatandaşıyım ve Türkiye’de yaşadığım bu olay benim için son derece kötü ve üzücü bir deneyim olmuştur. 23–24 saat sürecek uzun bir yolculuk öncesinde, bu şekilde psikolojik ve fiziksel olarak yıpratılmak zorunda bırakıldım.

Bu yaşananların yalnızca basit bir koltuk değişikliği olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada hiçbir bilgilendirme yapılmadan araç değişikliği yapılması, 2+1 yerine 2+2 otobüs gönderilmesi, satın aldığım 16 numaralı koltuğun başka bir yolcuya verilmesi, onayım olmadan 14 numaralı koltuğa geçirilmem, bu nedenle ciddi zaman ve konfor kaybı yaşamam, diğer yolcuların yanında küfür ve hakarete maruz kalmam, toplum içinde küçük düşürülmem, zorla otobüsten indirilmeye çalışılmam ve tüm bunların sonucunda kalp rahatsızlığım nedeniyle ciddi fiziksel ve psikolojik strese girmem söz konusudur. Olay sırasında pek çok yolcu buna şahittir.

Bu nedenle firmadan açık ve somut bir açıklama talep ediyorum. Satın aldığım 16 numaralı koltuğun neden benden habersiz bir şekilde başka bir yolcuya satıldığını, 2+1 olarak satın aldığım otobüsün hangi gerekçeyle 2+2 araçla değiştirildiğini ve bu değişikliğin neden önceden tarafıma bildirilmediğini öğrenmek istiyorum. Benim onayım olmadan neden 14 numaralı koltuğa geçirildiğim, görevlinin hangi sebeple diğer yolcuların yanında bana küfür ve hakaret ettiği ve yalnızca itiraz ettiğim için neden zorla otobüsten indirilmeye çalışıldığım konusunda da açıklama bekliyorum. Sağlık durumumu bu derece olumsuz etkileyen bu olay hakkında firmanın ne tür işlemler yapacağını ve yaşadığım hizmet, zaman, maddi ve manevi mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini de net olarak bilmek istiyorum.

Kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, bu süreçte sorumlu olan ve bana hakaret eden görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tüm bu yaşananlar nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.