Aras Kargo Ve Satıcıdan Aldatıcı Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

Hasan

418

07.01.2026 tarihinde Facebook üzerinden “Emirhan Kuruyemiş” adıyla satış yapan, sonradan ismini sürekli değiştirdiğini öğrendiğim bir satıcıdan ürün siparişi verdim. Gönderi Aras Kargo Ankara Etimesgut şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kapıda kredi kartıyla 3000 TL ödeme yaptıktan sonra koliyi açtığımda, gönderilen ürünlerin bayat, kötü kokulu ve tamamen alakasız olduğunu gördüm.

Teslimattan yaklaşık bir dakika sonra koliyi getiren kargo görevlisini tekrar arayarak, paketi gönderen kişilerin beni aldatıldığımı ve ürünü kabul etmek istemediğimi, işlemin iptalini talep ettiğimi söyledim. Ancak kargo görevlisi hiçbir şey yapamayacağını, iptal edemeyeceğini söyleyip yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini belirterek sorumluluktan kaçtı. Bu yaklaşım, Aras Kargo’nun bu tarz kötü niyetli satıcılara adeta zemin hazırladığı ve müşteriyi ortada bıraktığı izlenimini yaratmaktadır.

Ödemesini yaptığım ürünler hâlâ elimde, satıcı ise tüm iletişim kanallarından beni engellediği için hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem beni aldatılan bu firma/satıcı hem de teslimat ve ödeme sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmayan Aras Kargo hakkında yasal haklarımı kullanmak üzere savcılığa başvuracağımı, bu konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğim 3000 TL’nin iadesini ve Aras Kargo’nun bu olayla ilgili sorumluluğunu ciddiyetle incelemesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 20:17

Aras Kargo’nun Eryaman‑Etimesgut bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaklaşık iki haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Şikâyete yazdığımda dönüş yapıyor, cevap veriyorlar; ancak sonrasında süreci kesinlikle takip etmiyor, hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Alıcı ile satıcı arasındaki tek muhatap olmalarına ve hatta satıcı tarafı adına pos çekimi yapan bir firma olmalarına rağmen, yanıtları sadece kağıt üzerinde kalıyor.

Yanıltıcı ve alınan ürünle hiçbir alakası olmayan ürünler gönderen satıcılara ulaşamayan tüketiciye hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne telefonla arandım ne de somut bir adım atıldı. Aras Kargo’nun, bu tür durumlarda gerçekten sorumluluk almasını, şikâyetlere sadece cevap verip bırakmak yerine alıcıyı koruyacak şekilde süreci takip etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.