Aramex’in Fiyat Hatası Müşteri Güveni Ve İş Kaybına Neden Oldu

22.09 tarihinde Katar’a gönderilmek üzere bir kargo firması aracılığıyla Aramex üzerinden gönderi oluşturduk. Kasanın ölçüleri ve kilo bilgisi eksiksiz şekilde verildi, Aramex’ten taşıma için uygunluk ve buna göre bir fiyat onayı alındı. Bu onaya güvenerek kargoyu teslim ettik ve çıkışını beklerken, Aramex’in aracı firmaya verilen fiyatın hatalı olduğu yönünde bilgi ilettiğini büyük bir şaşkınlıkla öğrendik.

Aracı firma, Aramex ile yapılan tüm yazışmaları ve kanıtları bana gösterdi. Buna rağmen Aramex, ya fiyatı yaklaşık iki katına çıkararak gönderebileceklerini ya da kargoyu iade edebileceklerini söyleyerek bizi zor bir durumda bıraktı. Müşterimize karşı güven kaybı yaşadık ve bu süreçte ciddi itibar ve iş kaybına uğradık.

Bu iş bilmez ve mağduriyet oluşturan yaklaşım nedeniyle Aramex’in süreci nasıl bu noktaya getirdiği konusunda açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum. Kargomun iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.