Kiralama Rezervasyonunda Beklenmedik Ek Ücret Ve İade Sorunu

26 Ekim 2025 tarihinde İzmir’de Avis Filo Kiralama ile iletişime geçerek otomatik vites Renault Clio araç için rezervasyon talebinde bulundum. Telefonda bana sürecin çok basit olduğu, aracın vale ile bana getirileceği ve işim bittiğinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim alınabileceği söylendi. Rezervasyon için araç bedeli olarak 1.000 TL, depozito olarak ise 3.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL ödeyeceğim, bu ödemeyle birlikte rezervasyonumun tamamlanacağı açıkça ifade edildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek internet bankacılığı üzerinden EFT ile 1.000 TL + 3.000 TL’lik ödemeyi yaptım. Ancak ödeme sonrası, telefonda sürecin tamamen dışında ve bana hiç anlatılmamış şekilde, kasko sigorta ödemesi adı altında, anında geri iade edileceği söylenerek 12.100 TL daha talep edildi. Bu uygulamanın hiçbir aşamada belirtilmemesi ve hiçbir kurumsal firmada görmediğim bir rezervasyon yöntemi olması nedeniyle bu tutarı ödemeyi kabul etmedim.

Buna rağmen bana, rezervasyonum fiilen tamamlanmamış olmasına karşın, iptal etmek istersem %18 cayma bedeli kesilerek kalan tutarın 28 gün içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. 12.100 TL’nin anında iade edilebileceğini söyleyip, benim zaten ödediğim paranın 28 gün içinde ve kesinti tehdidiyle iade edileceğini belirtmeleri hem çelişkili hem de güven sarsıcı bir durumdur. Üstelik üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ödediğim 4.000 TL hâlâ tarafıma iade edilmemiş, attığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Tüm mesajlaşma kayıtları tarafımda mevcuttur.

Bu yaşanan süreci hem son derece şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Tarafıma ait 4.000 TL’nin hiçbir kesinti uygulanmadan, koşulsuz ve derhal iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.