Avis’ten Araç Kiralama Ödemesi Yaptım, Araç Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyorum

01.05.2026 tarihinde Adana ili Ceyhan ilçesi için Avis üzerinden araç kiralamak istedim. İşlemleri internet sitesi üzerinden başlattım ve sonrasında WhatsApp üzerinden yazışarak devam ettik. Araç kiralama sürecinde benden sigorta ve kasko bedeli adı altında ayrı ayrı ödeme talep edildi.

Banka kartım üzerinden havale/EFT yöntemiyle toplamda 31.723 TL sigorta ve 57.000 TL kasko bedeli olmak üzere yüksek tutarlarda ödeme yaptım. Ödemeleri yaparken açıklama kısımlarına bana geri iade edileceği söylenen kasko bedeli gibi ibareler yazdım. Tarafıma rezervasyon ve bazı poliçe evrakları da gönderildi, adıma düzenlenmiş sigorta poliçesi gibi görünen belgeler ve dekontlar şu an elimde bulunuyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, Avis’te çalıştığına dair kimlik bilgilerini de benimle paylaştı ve bu bilgilere güvenerek işlemleri sürdürdüm.

Tüm bu ödemeleri yapmama ve evrakların paylaşılmasına rağmen araç bana hiç teslim edilmedi. Kısa süre sonra WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiler tarafından engellendim ve şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Ödemeleri yaptığım halde araç alamadığım ve muhatap bulamadığım için kendimi mağdur hissediyorum.

Elimdeki dekontlar, yazışmalar, kimlik görseli ve gönderilen poliçe belgeleriyle birlikte konunun acilen incelenmesini, adıma tahsil edilen sigorta ve kasko tutarlarının eksiksiz olarak geri iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.