to read complaints and reviews, or file yours.Avis Araç Kiralama İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessiz Tutumu
17 Haziran Çarşamba günü İstanbul’da Avis üzerinden araç kiralama işlemi için aynı gün 8.800 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında aracı kullanmadan iade talep ettim ve 4.300 TL provizyon karşılığında iademin hesabıma düşeceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne provizyon çözülmesi ne de iade hesabıma yansıdı.
Aradığım Avis müşteri hizmetleri ise telefonlarımı açmıyor, açtıklarında da yüzüme kapatıyor. Kurumsal bir firma olduklarını söylemelerine rağmen bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de kimse sorumluluk alıyor. Sözleşmem mevcut olmasına rağmen, iademle ilgili net bir tarih ve açıklama alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ödediğim 8.800 TL tutarın provizyon dahil tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu şekilde telefon kapatma ve oyalama tutumunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
17 Haziran Çarşamba günü İstanbul’da Avis üzerinden araç kiralama işlemi için aynı gün 8.800 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında aracı kullanmadan iade talep ettim ve 4.300 TL provizyon karşılığında iademin hesabıma düşeceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne provizyon çözülmesi ne de iade hesabıma yansıdı.
Aradığım Avis müşteri hizmetleri ise telefonlarımı açmıyor, açtıklarında da yüzüme kapatıyor. Kurumsal bir firma olduklarını söylemelerine rağmen bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de kimse sorumluluk alıyor. Sözleşmem mevcut olmasına rağmen, iademle ilgili net bir tarih ve açıklama alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ödediğim 8.800 TL tutarın provizyon dahil tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu şekilde telefon kapatma ve oyalama tutumunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin G., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Eğer siz bir şey yapmazsanız firmanıza hukuki işlem başlatmaktan çekinmeyeceğimi bildirmek isterim
